中国出境游客数量连年增长，然而外国游客到中国旅游的人数相对有限，去年外国旅客到中国旅游3054万人次，增长4.7％。与整体入境游市场增长趋势不同，定制游这一出行方式在入境游市场逆势高速增长，海外游客更愿意选择定制游。
不久前，哈佛大学商学院83名学生体验了一场6天5晚的中国之旅，这次旅行服务由携程定制平台的定制师提供，除了人力三轮车胡同游等人文感很强的中国文化体验外，为配合外国游客生活喜好，还有酒吧等“夜生活”安排。
负责此次哈佛商学院行程设计的定制师秦桂云告诉记者：“在这次行程中，有一个难点就是乌镇的游船是无法提前预定的，只能现场排队，但让近百个客人排队等候上船很不现实，于是他们决定用两个导游，一个在帮客人办理入住的同时，另一个帮忙排队等候游船，算好时间使整个过程正好衔接上，游客的游玩感受非常顺畅。”
“接待外宾团队与接待国内团队的差异还是很大的，他们在生活习惯有很大的差异，外国游客晚上的夜生活会比较多，即便晚上玩到凌晨一二点，司机导游也会等他们活动结束安全送达酒店才能下班收工。”定制师秦桂云介绍说。
除此之外，像在这次的浦江游轮自助晚宴上，他们将游轮内原本的方桌移走，换成外国游客更喜欢的高脚桌椅，并且地道中餐和西式餐具相结合，让外国游客更方便的感受中餐的美味。
“司机是否微笑、是否主动搬运行李，能否随时喝到冰饮等都会直接影响外国宾客的游玩体验。如果要长期大量地接待外国游客，不管从车内设备还是人员配备都需要升级完善。”定制师秦桂云说。
“以前来中国玩总是有这样或那样的困扰，定制游是第一次尝试，定制师能像朋友一样地安排在中国的每一天行程，我们非常满意。”此次哈佛商学院团队中国行的一个学生代表说。
“除了这次哈佛商学院的团队，我们还接待过安利美国高管团队、丰田团队、沃顿商学院等外宾团体。”定制师秦桂云说。
据了解，携程定制旅行采用纯平台的运营模式，平台上现已进驻的1500多家供应商覆盖了上千个国内外城市。还将也将上线包括英语、日语等多语种版本，方便境外游客提交定制需求单。
近两年海外定制游客的接待量增长飞速，仅携程定制旅行平台在2018年的外宾接待量就是往年的4倍，像这些具备外宾接待能力的供应商在携程定制旅行平台上并非个例，根据平台提供的数据显示，平台上超过90%的供应商具备接待外宾能力。
上游新闻记者 郑三波
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