针对“快递员私拆客户包裹”一事，顺丰23日晚发布情况说明称，调查结果属实，已向该客户表达歉意，并赔偿了合理的损失，同时，顺丰已将该员工调离收派岗位。
▲来源：顺丰官方微博
顺丰称，近日，在收到微博用户@双下巴仙女裴金金投诉快递服务后，公司高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。
顺丰表示，调查结果属实，对于该员工做出的事情，公司非常震惊，反映出顺丰的管理不够严格。公司向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，顺丰将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
顺丰表示，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付，公司将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。
事件的起因，是网友@双下巴仙女裴金金 在4月22日发的一条微博。她在文中称，发现顺丰快递小哥私自打开了她装满化妆品、内衣等物品的包裹。不光如此，小哥还加她微信发信息骚扰，又把快递散落在床上，佯装是其女朋友的物品。
一气之下，她立即刻打电话找顺丰投诉。结果，当事小哥也知道了。
“估计是收到了公司的电话，快递员立刻又给我发来了微信，告诉我原来他之前也用别的客户的东西发过朋友圈，觉得这种行为很正常，用来显摆而已。”
她感到非常后怕，“因为我怕他拆开我的化妆品，灌入其他不明液体，毕竟大家也知道，女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”最后，她要求顺丰公司给自己一个解释，并对顺丰选用快递员衡量标准产生质疑。
事情曝光后，引发众多网友关注。4月22日晚，顺丰集团通过官方微博迅速道歉，并表态非常理解该网友的感受和愤怒，绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序。
一级律师、山东法策律师事务所主任张法水表示，快递公司的工作人员将他人的私人物品进行公开展示，侵犯了他人的隐私权，应当承担侵权责任。根据《侵权责任法》第三十四条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位承担侵权责任。
“快递员是在执行工作任务过程中发生的侵权行为，所以侵权责任应当由快递公司承担。”张法水说，客户可以要求其停止侵害、赔礼道歉、消除影响等，如造成了严重精神损害，还可以要求精神损害赔偿。
上游新闻注意到，针对顺丰此次对涉事员工的处理结果，不少网友表示质疑，称“不开除留着过年吗”“不开除留着拆下一个嘛？”；也有网友猜测称“害怕开除了之后去报复小姐姐吧”“如果直接一巴掌拍死，很可能他很长时间内就毁了(不会有任何用人单位要)，对当事人和社会是潜在威胁”。
综合自观察者网、中新经纬、北京青年报等
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
