昨日，滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告，也是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。

报告显示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14%。

醉酒乘车引发肢体骚扰投诉，八成投诉者是司机

报告指出，乘客醉酒乘车可能导致言语或肢体类性骚扰投诉。

今年3月下旬，重庆快车司机黄师傅接到一名醉酒男乘客，男乘客上车坐在副驾驶的位置。行程中，他不断对黄师傅说黄色笑话，随后还触摸黄师傅的肩膀然后到大腿，黄师傅让他坐好。乘客有所收敛。

可过了一会儿，该乘客又摸黄师傅的大腿。黄师傅生气打电话向平台投诉。由于情节不太严重，平台保留投诉记录，该乘客如下次出现类似投诉将被限制乘车服务。

数据显示，乘客醉酒乘车导致的投诉中，大部分是言语骚扰投诉。但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6%，乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

越严重的冲突，乘客醉酒占比越高

报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。

今年9月，在重庆就有一位醉酒乘客殴打司机致重伤。快车司机罗师傅回忆，当天他接到4名醉酒乘客，2男2女。中途，其中一名男醉酒乘客要求他更改目的地。他建议乘客在APP上修改，跟乘客解释，但乘客不听，认为被故意刁难。

之后，坐在副驾驶的醉酒男乘客辱骂殴打罗师傅，还用脚踹引擎盖。罗师傅紧急停车在路边。下车后，几名醉酒乘客还继续围殴他。路人看见报警。警方到了以后乘客又殴打了警察，导致多名警察受伤住院。司机头部和胸部和脸上都受伤。醉酒乘客被警方拘留。根据平台规定，乘客被限制使用叫车服务。

数据显示，2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9%。

上线醉酒报备功能，性骚扰投诉显著降低

自2018年9月4日开展安全攻坚以来，滴滴APP迭代25个版本，推出、升级20余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，尝试推出了“加密行程录音、录像”、“黑名单”等新功能。

针对醉酒乘车，今年8月，滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示，醉酒报备功能今年8月上线以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0。

行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到叫醒的提醒。

上述报告显示，醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相当于降低36.4%。

用户调查显示，98%乘客认为醉酒报备有必要。96%乘客认为到达目的地后，平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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