12月20日，重庆市市场监督管理局12315投诉举报中心建成投用。至此，12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药监局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）五条投诉举报热线整合到12315投诉举报平台。12365、12331、12358、12330四条热线将停止运行，由12315热线统一为社会公众提供市场监督管理职能范围内的咨询投诉举报服务。

一号对外 拨打12315热线即可

据介绍，社会公众拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权知识咨询，还能对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务质量，产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备，药品、化妆品、医疗器械，价格违法行为，知识产权维权等方面的问题进行投诉举报。

新建成的12315投诉举报中心，共有工作人员60人，开通专线60组，设置坐席42个，为社会公众提供365天7×24小时不间断地的服务。

社会公众除了通过12315热线、信函、来访、短信等渠道外，还可以通过全国12315平台www.12315.cn、微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索。

科技加持 大数据为社会公众“保驾护航”

12315五线整合，是落实党中央国务院关于市场监管体制改革决策部署和国家市场监管总局关于构建市场监管执法体系工作要求的重要举措，是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化贡献市场监管力量的题中之义。

今年初，重庆市市场监管局正式统筹五线合一，将12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药监局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）五条投诉举报热线整合到12315投诉举报平台。

11月招投标，正式确立了服务商，并启动建设

该中心将建立健全的网络信息安全制度，保密制度，防火防盗等安全措施，通过电子产品禁入职场、设备无外网连接、U盘接口关闭、风险培训考试等手段，加强信息安全管理。

同时，通过对运营数据分类处理，形成日常的基本数据报告、预警报告、节日数据报告、有关形势和运行情况分析，为市场监管提供有力支撑。

“我们将通过12315热线平台实现‘五线合一、集中办公’，使得管理标准化、响应更快捷、服务更精准、工作更高效，打造12315热线全国服务标杆。”重庆市市场监管局副局长邓东华表示。

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今年已接收咨询投诉举报34万余件

经过多年的建设，重庆市市场监管投诉举报热线和平台已经实现“国家总局—市局—区县局—市场监管所”四级联网应用，覆盖全市所有区县局、市场监管所，真正做到了“投诉举报网络化、信息处理实时化、档案资料标准化”。12315消费维权体系不断扩大，全市已累计建立115支12315快速反应队伍，建成消费维权站点1791个，建成区（县）级12315消费纠纷快速处置绿色通道企业168家。

现在的12315热线已远远超越了消费者投诉举报热线的单纯角色，成为推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治体系的重要组成部分。

今年以来，全市市场监管投诉举报热线和平台共接收咨询投诉举报342173件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

上游新闻·重庆商报记者 严薇

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