早在2019年年中工作会议上，工行总行就提出了“党建引领，从严治理；客户至上，服务实体；科技驱动，价值创造；国际视野，全球经营；转型务实，改革图强；风控强基，人才兴业”工作思路。这“48字”工作思路，是工行党委贯彻落实中央部署，结合实际，反复研究得出的战略思路。
今年上半年，工行重庆江北冉家坝支行紧紧围绕“48字”工作思路，将全面提高党的建设质量与全面增强金融服务能力结合起来，将“48字”工作思路与“三比三看三提高”工作方法与日常工作融合贯通，加强行动落实，助推发展加速提质，尽心竭力服务广大市民，交出了一份优质金融服务答卷。
坚持全面抗疫 高效服务客户
面对突如其来的疫情，该支行坚持贯彻中央及总分行疫情防控决策部署，仔细学习、深刻领悟总行“48”字工作思路，践行大行担当，始终站立在金融服务第一线。
该支行目前个人客户数量为44868户，对公客户数量为648户。为确保客户及员工的安全，该行建立并完善疫情防控安排政策，坚持落实营业前中后的各项准备、保护、消毒等措施。工作人员积极分流客户，提升业务效率，降低客户等候时间，有效避免疫情期间的大量人员聚集。
每月支行通过网点咨询电话线上为客户完成业务咨询、业务指导、业务预约等逾百次，减少客户疫情期间不必要的出行风险。对于办理疑难业务的客户，支行从不推诿，设身处地为客户着想。
某日，客户田女士到网点询问一张银行卡为何不能使用，柜员查询得知因证件类型不合规账户被锁需进行调整，田女士表示因年代久远，批量办卡公司已注销，且账户开户行较远。了解到田女士的困难后，咨询上级业务管控中心后，支行确认有权合规处理该问题，立即通过多个交易，为田女士核实身份信息、更改证件类型、补充个人资料，从而恢复卡片的正常使用。田女士声称问题的解决速度超乎预期，柜员耐心负责的服务态度让她非常满意。
发展普惠金融 促进经济复苏
支行积极开展金融贷款服务，全力支持企业复工复产，努力为企业排忧解难，促进社会经济稳定发展。支行客户经理及柜员都常态化地通过电话询问、短信推送、线上宣传等多种途径向小微企业主及个人客户普及工行普惠金融产品，便于有经营困难或金融服务需求的客户能够第一时间获得帮助。
支行2020年中时点贷款数额为118452万元，其中个人贷款65411万元，小企业贷款12186万元。许多公司客户与个人客户高效低价地办理了经营贷款，均表示非常感谢该支行解决了他们的燃眉之急，给了一个又一个小微企业重获新生的机会。
合规开展业务 助力企业运营
针对开户、贷款、账户排查等一系列对公相关业务，支行制定了合理高效的工作计划。例如柜员每周报表汇报开户预约情况，负责人合理安排员工外出尽调及网点补位工作，当周任务当周完成避免拖延，兼顾合法守则与高效高速。对于有特殊困难的企业，支行开通绿色通道，助力企业的稳定运营。
七月高温酷暑天气，某公司财务到支行办理现金支票取款业务，办理过程中发现公司账户被锁定，无法正常使用。财务表示资金为员工薪资报酬，需求紧急。支行主管和柜员了解到特殊情况后，经过查询发现公司账户锁定主要原因为公司经营情况未核实、账户风险排查时未成功联系到法人。基于客户事项紧急，该行内部磋商后当日即刻安排工作人员占用午休时间随同财务上门核查公司真实经营状况、经营场所、经营执照等。经过尽职调查，发现该公司正常合法经营暂无异常遂当日为其解除锁定，进行取款。客户对于该行“急客户所急，忧客户所忧”的暖心服务深感满意，频频致谢。
工行重庆冉家坝支行以扎实的作风、有力的措施、严格的要求、优质高效的金融服务为抗疫攻坚战助力，确保了基本金融服务不间断和关键服务设施稳定运行，兼顾个人金融与对公业务同步蓬勃发展，全心全意满足疫情防控特殊时期客户的金融服务需求，助力疫情防控，推动经济复苏。
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