“今天要不是邮储银行的工作人员，我这千多块就真的要打水漂了哟！”近日，邮储银行重庆铜梁区支行巧识网络诈骗，帮一位老人挽回1900元损失，守住了客户的“钱袋子”，用实际行动保护了金融消费者合法权益。
8月17日上午，一名老年客户到铜梁区支行网点办理转账业务，由于该客户不会填写纸质转账单，于是向工作人员出示收款方与本人的微信聊天记录，聊天记录显示对方要求客户向其转账1900元。正是老人展示的聊天记录，引起了工作人员的警惕。
邮储银行重庆铜梁区支行工作人员按照“在办理汇款、转账等业务时要主动询问客户转账用途等信息”这一工作具体要求，向老人询问起收款人姓名、转账原由等信息。原来，老人并不认识对方，只知道对方是补药经销商，对方在一次上门销售后一直与老人保持联系，近期老人想购买对方推销的补药，但对方要求老人先将1900元药款通过转账方式进行提前预支。
网点工作人员判定这有可能是一起电信网络诈骗。为了避免老人遭受经济损失，银行工作人员便指导客户现场拨打对方电话，询问对方是否有药品销售资质、合法经营场所等情况，但对方拒绝回答类似问题，说话含糊不清，随后便中断了通话。该经销商的种种行为引起了网点工作人员的警觉，并确定该事件为一起典型的电信网络诈骗案件。而此时老人还没有放弃向对方转账的念头，为打消老人的疑虑，工作人员耐心向老人讲解了类似的诈骗案例，并及时将本次诈骗事件告知老人的家人，经过大家苦口婆心地劝说，老人豁然开朗，最终放弃了向对方转账，避免了1900元的经济损失。
在此次堵截电信诈骗事件中，邮储银行铜梁区支行员工专业、认真、负责的工作态度赢得了客户的赞扬，也再次检验了日常防范各种诈骗教育培训的成果。
近年来电信网络诈骗手段层出不穷，面对错综复杂的骗局，邮储银行重庆铜梁区支行积极开展防范各类电信网络诈骗活动，不断筑牢网点宣传阵地。比如在网点建立金融消费者金融教育专区，进社区，进学校，上街道开展宣传教育，切实提高广大群众防范意识和能力。
邮储银行铜梁区支行负责人表示，今后该行将继续加强防诈骗等宣传教育培训，练就员工“火眼金睛”，提高识别和防范能力，同时，增强员工“以客户为中心”的主动服务意识，将维护客户资金安全始终放在首位。在日常工作中，时刻细心观察客户的言行举止，在办理汇款、转账等业务时主动询问转账用途等信息，充分发挥银行最后防线作用，对客户进行风险提示，不给犯罪分子可乘之机。
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