2022年1月24日，时值农历新年，工行重庆江津支行通过批量开立电子存单的创新形式，为某楼盘成功发放农民工工资，高效配合当地政府解决了农民工欠薪及部分农民工账户入帐难问题，成为当地首家通过创新模式发放农民工工资的国有银行，同时也是重庆系统内首家批量开立电子存单的银行。
据悉，这既是一次形式上的创新，又是一次服务上的创新。近年来，工行始终上下求索、锐意进取，始终与时俱进，坚持以客户为中心，始终为客户提供最为真诚真心的服务。
把“有意义”的事做出“真效果”
在了解到由于春节前多数楼盘停工及新形势下对银行账户管控力度进一步加大，导致农民工工资通过系统正常发放出现较大困难后，工行重庆江津支行迅速采取措施，深入研究制度办法，认真开展可行性分析，多次与政府进行信息交互和沟通协商，在确保资金安全基础上进一步优化服务流程，最终确定以电子定期存单的方式为农民工发放工资，最终实现了600余名农民工共计7000万元资金的代发，为农民工家庭送去了春节的温暖与安心。
让无序变有序，让不便变方便
在春节期间，由于落地网点业务量大，对600余名遍布全国各地的客户临柜高效服务提出了新的挑战。为了解决春节期间农民工回家可能带来的取款不便问题，该行迅速部署，积极协调。一方面，向全国系统内的兄弟行发送工作协助函，确保后续农民工取款和服务工作的落地；另一方面，切实保障春节期间各网点服务工作有序进行，立即安排支行青年员工分批对口支援工作，增加了电子存单的业务专办窗口，避免了客户久候厅堂变得无序的情况，又保证了业务质量、服务质量，为农民工提供了便捷的服务，赢得了客户的赞许。
统筹兼顾，全面提升服务质量
由于本次农民工工资代发正值旺季，营业网点业务量大，客户较多，为了使每位客户都得到高质量的服务，也为了确保每一位农民工都能取到工资，该支行上下一心，各网点积极联动，现金中心每日积极调配，确保各网点现金量充足，不让客户因取不到钱而焦虑，对于厅堂等候的客户，工作人员积极沟通分流，减轻柜台压力，提升服务质量。对于一些因特殊原因本人无法到现场办理的情况，支行上下协调，通过特事特办的流程为客户提供了暖心的服务。
让当事人少跑路、零跑路，让农民工工资代发快、收款易，是“我为群众办实事”活动的具体实践。该行始终秉持着工于至诚，方能行以致远的服务理念，用心创造为客户带来新的体验，通过制度创新、服务创新，让服务更有温度。
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