梦想，是对未来的一种期望，心中努力想要实现的目标。罗微微梦想开始的地方，便是从2007年满腔热忱地加入民生银行重庆分行。入行15年，理财经理、理财团队长、厅堂主管、个金分管行长……这些标签都曾是罗微微的成长印记，“零售”贯穿了她至今全部的职业生涯。多年来，她不断实现自我的迭代精进，先后荣获重庆分行“优秀共产党员标兵”“优秀共产党员”称号，并获得了“十佳理财经理”“金牌客户经理”“管理菁英”等奖项。
不管标签如何更替，罗微微一直在梦想中前行，继续秉持着“以客为尊”、真诚专业的服务精神，爱岗敬业、踏实肯干的工作作风，积极投身民生银行的改革大潮，因为她始终相信“以诚相待，成其久远”。
▲民生银行重庆杨家坪支行副行长罗微微
新起点：闻令而动 勇担重任冲先锋
2013年，罗微微从江北支行调到九龙园区支行担任行长助理，那一年正值民生银行重庆分行发展“社区金融”初期，这是民生银行下沉服务重心、延伸金融服务触角、做深做透区域金融服务的重要抓手，全行上下都在探索、尝试在居民聚集区域及商圈设立社区（小微）支行。带着初到新环境的兴奋和冲劲，罗微微对自己说一定要干出一番成绩来。
可是社区金融是什么？社区金融要如何做？
“从来没有接触过，所有东西都是从零开始的。”罗微微回忆到，当时正是盛夏，气温炎热，她带领着支行员工穿梭在周边的大街小巷，去找网点、谈合作、做规划，在致力解决传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的路上一点点摸索，带着扎根社区、服务社区的战略定力和坚强决心，与团队一起经历了社区发展从无到有的过程。
在做好立足周边调研的基础上，当年五家社区支行陆续开业。接下来需要解决的就是新网点如何经营的问题。在总分行的指导下，罗微微带领团队，联系周边社区物管，走街串巷搞活动，紧跟分行节奏快速行动，逐渐探索出一条适合社区金融的发展之路。
新挑战：有令必行 敢想敢拼迎难上
2014年，罗微微调岗到南坪支行个金团队，先后担任理财团队长和厅堂主管。“角色的转化，又是一个新环境，我得用双倍的努力来适应不同岗位需要。”罗微微说道。
新形势带来新挑战。2018年，南坪支行被总分行指定为客户化厅堂营销转型的种子网点，开展为期一周的导入、为期一个月的固化和六个月的持续检视工作。
在总分行的鼓励和指导下，作为厅堂主管，罗微微带领厅堂团队全情投入，秉承“以客户为中心”的宗旨，从练习微笑开始，让网点焕发出新的活力。从晨会到夕会，从分区管理到岗位联动，从客户管理到厅堂微沙龙……罗微微说道，“客户化厅堂的导入不仅教会了我应该如何进行厅堂管理，还加强了我们团队的协助能力，同时也解决了网点未来的转型之路。”
在2017年到2018年罗微微任职期间，南坪支行厅堂团队的业绩得到大幅提升，客户数、金融资产快速增长，年新增分别排名分行第二和第一。“我觉得被指定为种子网点给了我们一个起飞的跑道，让我们对网点未来转型的想象得以落地实现。”回想在南坪支行的这段时间，罗微微这样说到。
新征程：任重道远 坚守初心扛大旗
杨家坪支行是民生银行重庆分行深化公司业务改革后，在九龙坡区设立的中心支行，牵头辖区4家支行，服务区域经济社会高质量发展。同时，杨家坪支行也是分行辖内优秀的财富管理网点，自2003年成立以来深耕区域金融服务，有着优秀的团队和扎实的客户基础，是分行财富管理的一面旗帜。2018年，罗微微带着分行党委的殷切嘱托，来到这个集多项荣誉于一身的支行担任个金分管行长。
▲罗微微为客户量身定制资产配置方案
“如何进一步提升客户体验，如何持续提升员工能力，如何带领团队快速发展，如何把这面大旗扛下去？”这是罗微微考虑最多的问题。站在前人的肩膀上不断思考，她总结出两点经验——作为个金分管行长，在客户服务方面，她始终坚持客户陪谈；在员工培养上，不是指导员工“给我干”，而是带领员工“一起干”。
“记得一客户最初在我行有大量的活期存款，客户收益低，账户使用得也少”。罗微微发现这个情况后，便带着员工制定符合客户的最佳资产配置方案，多次主动和客户线上、线下沟通，最终打动客户获得认可，该客户也逐步提升成了私银层级。两年的时间，杨家坪支行的准私银以上客户实现翻番。
2020年初，疫情来袭，罗微微带领团队积极联系街道、社区和物业公司，给他们送去口罩、消毒药品等防疫物资，赠送“民生守护抗疫险”300余份。同年底，结合分行的赠送惠民保险“渝惠保”活动，她带领员工持续到社区宣传，一个月赠送近700户，为抗击疫情作出最大的努力，得到了街道社区和居民的高度认可。
“没有完美的个人，只有完美的团队”。近四年来，在分行的带领下，杨家坪支行金融资产规模连续突破40亿、50亿和55亿大关，贵宾客户数突破14000户，服务的代发单位近200户。支行先后获得中国金融工会“全国金融先锋号”、总行“五一劳动奖章”“十佳零售营销明星支行”、分行“先进集体”等荣誉称号。
▲民生银行重庆杨家坪支行大家庭
“梦在前方，路在脚下”。作为一名拥有18年党龄的共产党员，罗微微始终以一名党员的标准严格要求自己，为民生银行深化改革贡献自己的力量，用实际行动践行着“服务大众，情系民生”的初心使命。罗微微认为，改革重在执行，只要坚定信心，沿着正确的道路一步一步踏出去，就一定能收获成功！
原标题：服务大众 情系民生 | 民生银行重庆杨家坪支行罗微微：以客为尊践行改革 以诚相待成其久远
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