今年11月13日凌晨0点，重庆市急救中心对120指挥调度系统进行了升级，正式上线了智慧调度云平台。

新的120指挥调度系统有什么新功能？对重庆市民拨打120求救有什么帮助？上游新闻·重庆晚报慢新闻记者在今天（22日）上午采访了重庆市急救中心相关负责人，该负责人就相关的情况进行了介绍。

重庆市120新指挥调度系统上线

新系统搭建、调试花了八个月

据这位负责人介绍，在11月13日0点上线的120新指挥调度系统，是今年4月开始启动的。

当时确定了新系统启用全新的互联网 医疗云急救的新模式，目标是建设成纵向连通、横向覆盖全市的市、县（区）、乡镇三级急救医疗网络，一步步实现动态掌握和管理全市急救医疗相关各类信息的急救指挥体系。有效整合全市急救医疗资源、发挥各方急救主体协同作用的同时，为全市大型突发灾难、事故、公共安全事件发生时跨地域医疗救援行动的指挥调度和增援急救及市民的日常急救、呼救需求提供了更有力的支持。

新的智慧调度云平台搭建成功后，今年9月和10月，重庆市急救中心和提供技术支持的中国电信重庆渝中分公司，进行了分步骤实施的新系统调试工作，在确保120老系统工作不受影响的情况下，于11月13日0点完成了新旧系统的无缝衔接。

该负责人介绍，目前的120新指挥调度系统称为智慧调度云平台，包括智慧调度云数据平台和智慧调度云语音平台两部分。

其中，云数据平台依托电信天翼云资源，将全市各急救分中心、急救站的120调度中心，通过专网连接到该平台进行120急救业务处理，便于发生卫生应急事件时的统一指挥调度，实现了全市急救调度软件和数据的统一云部署和管理。

云语音平台则在电信机房部署，实现了120呼叫的7*24小时不中断，实现话务全网络统一分配，统一管理，统一监控，实现“一点接入，全网服务”。同时调度中心配置IP坐席和备用应急电话。

新系统包含两大调度模式

据相关负责人透露，120的新指挥调度系统有两种模式，包括日常调度模式和紧急调度模式。

平时使用日常调度模式，该模式下，新系统将为重庆市急救中心提供120电话受理调度、急救后的管理、统计分析功能、急救车调度和监管功能、救护车视频监控功能、提供互联网 120服务功能、互联网 地图服务支持。该负责人表示，“日常情况下，系统工作采取属地管理原则，市、区（县）急救中心负责辖区内老百姓日常急救呼救的受理、指挥、调度，若需市中心或临近区急救力量增援，可向市急救中心发送请求，由市中心统一调度。”

一旦发生突发大型公共卫生事件，新系统会启用紧急调度模式，市急救中心在市卫健委授权下，将直接接管调度指挥权，调度指挥全市急救资源前往，以便尽早及时应对重大突发公共卫生事件，该模式将为重庆市急救中心提供四大功能：监控功能（包括时间报警信息、派车信息等）、预警功能（根据病情选择或救护车出动情况进行预警，调度员根据预警查看事件详细信息并确认的情况）、调度功能（可统一调度全市急救力量进行救援）、其他功能（支持下级区县的调度支援请求的受理和未经120电话的上级指定的救援指令派车功能）。

同时，为了方便市卫健委了解120的运行情况，新系统还为市卫健委提供了一个监管系统，市卫健委通过该系统查看实时的全市120工作情况及分布数据，以及市120和区县120的值班负责人、主管领导姓名及联系电话。

新系统的运行方式

新系统更加准确、便捷

新的120指挥调度系统，有哪些进步？一位试用了新系统的工作人员表示：“新系统最直观的感受就是电话接听量变大了，减少了因为120电话占线，导致求救电话无法拨入的情况。”

这一说法也得到了该负责人的确认，他同时表示对于普通市民来说，新系统带来了三大便利，“首先是新系统让120拨打更通畅了；其次新系统因为加入了云服务，调度员可实时知道每个在班车辆当前的任务及车辆状态，驾驶员可以知道实时路况，这可以让救护车派遣更加迅速；第三项则是我们自主研发的视频120系统将作为常规呼叫系统的补充，可借助视频系统对现场人员进行专业性的视频指导，第一时间救治伤员。”

据上游新闻·重庆晚报慢新闻记者了解，视频120系统目前已经进入了全面的测试阶段，有望在今年底或者明年初正式上线。

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 赵映骥 市急救中心供图

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