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外卖小哥超时20分钟被差评 一直敲打顾客房门求撤销……
11-02 12:44:25 来源:上游新闻

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“民警同志,外卖小哥一直在门口不走,要我改差评,我不愿意改!”10月31日晚上8时左右,沙坪坝区公安分局110快处队民警接到分局指挥中心指令,称沙坪坝区磁器口某小区一位外卖小哥和顾客发生纠纷,需民警前往处置。

报警人刘某家住沙坪坝区磁器口附近,她告诉民警,当天晚上她没有吃晚饭,回家后便通过网络平台点了一个外卖,可是自己左等右等,外卖迟迟没有送到,当外卖送到时平台已经超时20分钟了,自己饿得不行了,便给了一个差评。没想到,外卖小哥不愿意了,一直在她的房间外敲门,让她把差评改掉。

“我觉得外卖小哥的态度相当不友好,所以我不愿意改差评,他就一直不走!”刘某表示自己是不得不报警。

外卖小哥李某表示,由于下雨,点外卖的人也多,送达的时间肯定会比平时更长一些,并且刘某的住处比较难找,寻找过程也花了很多时间,所以才超时。

李某坦言,作为外卖小哥不容易,他已经向刘某解释了,如果给了差评,外卖平台会扣绩效。如果扣一次绩效,自己要辛辛苦苦送好多单才能补上。确因自己实在是为难,才不断的要求刘某改差评。

民警了解纠纷的大致原因后,对双方进行劝说。由于李某送餐迟到,导致刘某没有按时吃到晚饭,主要责任在李某。首先,李某态度要诚恳一点,送餐达到时,如果先向刘某表示歉意,也许会避免发生争执。

民警也劝导刘某,做为顾客请理解外卖小哥的难处,外面下着雨,肯定不是故意超时,希望刘某尽量理解。

在民警的劝说下,李某诚恳地向刘某道歉,而刘某也撤销了差评。

上游新闻记者 付迪西

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