5月11日下午，重庆两江新区人和家园小区上演了暖心一幕：一位正在清理杂物的老婆婆，转身摊开双臂，给刚走近的谢兰一个拥抱。
谢兰是重庆两江新区人和街道邢家桥社区党委书记、居委会主任。当天，她正在人和家园老旧小区改造现场走访，查看工程进展、听取居民心声。
▲谢兰在办公
谢兰告诉上游新闻记者，在一期改造工程的“打样”基础上，包括人和家园在内的二期工程涉及的426户居民，全部支持改造。
高支持率来之不易，谢兰的体会尤深。
谢兰说，党员就是一面旗帜，只有“用真情换真心”，才能把这面旗帜牢牢地插在老百姓的心中。
老旧小区改造 支持率从23%提高到100%
▲社区宣传栏
邢家桥社区是重庆市首批“农转非”安置小区，20多年过去了，房屋虽然老化破旧，却不符合拆迁政策。
很多居民都想搬离这个住了多年的老旧安置小区，但现实却是“改造现有房屋”，难免心生抵触。
为解开群众思想疙瘩，谢兰建立了“五包一”机制，带领社区干部挨家挨户上门宣传政策、听取意见，使群众支持率从最初的23%提高到100%。
个别居民到办公室表达不满情绪，谢兰便几十次上门耐心细致做工作，不但谈通思想、取得支持，还把他们吸纳到改造工程义务宣传员队伍中来。
“群众的事情由群众商量。”谢兰说，为啃下老旧小区改造这个“硬骨头”，社区先后组织召开党员会、居民会、院坝会70余次，了解居民意愿和需求，邀请居民广泛参与施工监督、材料选取等，充分保障群众的知情权、表达权、监督权。
▲谢兰与群众交流
为更好满足群众个性需求，谢兰组织召开工作协调会35次、争取各方支持，“一户一策”制定个性化装修方案，将工程整体细化为488个独立的装修工程，让家家户户都住上称心房、满意房。
就这样，两江新区人和街道邢家桥社区老旧小区改造重大任务得以顺利实施，老旧小区焕然一新，居住环境大大改善，圆了1422人的”安居梦“，为全面推进老旧小区改造提供了“样板”。
把工作做到群众的心坎上
“有的群众看似‘难缠’，实际上是因为他很无助，才会来寻求你的帮忙。”谢兰经常说，社区干部要提高解决问题的能力，把解决群众困难当成分内事，用自己的辛苦指数提升群众的幸福指数。
有一次谢兰到一个居民家走访，了解到其丈夫已经离家多年，谢兰便积极为她争取就业岗位，为孩子读书申请援助。除此之外，谢兰还利用周末时间，赶到这位居民的丈夫的老家，上门讲道理、做工作，使这个家庭的生活走上了正轨。
类似的事，谢兰做了太多，以至于“有事找书记”成为了邢家桥社区群众的口头禅。针对不同困难群体，谢兰还带头开展助困、助医、助老、助残、助学、助乐“六助”服务，接续帮扶困难群众、解决实际问题。
“民情也要靠脚步丈量。”谢兰说，为动态掌握社区“家底”，她经常组织和带领社区干部到居民群众家中拉家常、摸实情。据统计，她每年要带头走访1000多户、熟悉社区4523户的基本情况，笔记本上密密麻麻记载了上千个办理事项。她也因此被群众称为“社区数据库”“超级大脑”。
二期工程支持率起步100%
▲谢兰与施工人员交流施工进度
在重温初心时，谢兰记起自己入党申请书中的一句话：全心全意为人民服务。
“以前只是把它作为一句话写进了入党申请书。”谢兰坦言，那时候对这句话的理解还不够深刻，这些年，在社区工作的时候，她常会想起这句话。
这么多年的实践工作中，谢兰从两个方面理解这句话的含义：全心就是要你用劲、用心、用情为群众解难；学会换位思考，急老百姓所急、想老百姓所想。
“党员就是一面旗帜，要把这面旗帜牢牢地插在老百姓的心中。”谢兰说，围绕老百姓的“急难愁盼”，一定要把它做好，做到老百姓的心坎上。
目前，邢家桥社区的老城改造二期工程已经启动，包括人和家园在内的小区已搭建起了施工脚手架，整个工程改造3.9万㎡，涉及居民426户。
▲谢兰与施工人员交流施工进度
“我们一期工程‘打样’的基础上，二期工程的群众支持率起步就是100%。”谢兰说，现在工作开展非常顺利，老百姓都非常满意，非常开心。
上游新闻记者 郭发祥 摄影 任君
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。
