一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来，那么，过去一年，消费者的维权状况如何呢？3月13日，《维度》联合腾讯财经发布消费维权大数据。调查数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。

霸王条款成维权“硬骨头”

“过去一年，您是否遭遇过侵权”，面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

《维度》调查显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权；买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到20.10%。

分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

上个月，小米在网上看中了一套骨瓷餐具，页面提示骨粉含量40%，所附的检测报告显示磷酸三钙含量 40%，客服也承诺实物与宣传完全一致。但当他花费2000元买回5套餐具后，却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只有30%。

“商家明显就是虚假宣传”。小米说，网购时只能通过商家的描述来判断商品是否合适，自己轻信了商家描述才买回了完全与自己需求不符的餐具。

在《维度》调查中，38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇，被商家的虚假宣传诱导消费。不过，这还不是消费者遭遇最多的侵权行为，数据显示，近半数（48.10%）消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。

超6成消费者放弃维权

尽管，消费者权益遭遇众多侵害，但超6成消费者却选择吃“哑巴亏”。

《维度》调查中，超37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权，超6成（62.90%）受访者并未选择维权。

从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示，95后中仅28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

调研中，《维度》也发现，近4成（36.90%）消费者不维权的原因是担心维权周期长，“投诉了也没人处理，白白浪费时间”。而95后中却有33.51%的消费者都是因为“投诉无门，不知道在哪儿、怎么维权”而放弃，这一比例远高于其他年龄段。

小亮通过某中介平台租房，退租时就遇到了阻挠。中介声称需要缴纳198元的卫生费才可退租，但这一费用并未在租房合同中说明，中介之前也从未提过这一费用。小亮不想给，但中介的态度却很明确，这笔钱会直接从押金里扣除。

“为了198块钱，还要耗费时间和精力跟中介扯皮”。小亮说，他开始也想要维权，但是损失也不大，还不如吃了这个哑巴亏，“只要能拿回来大部分的押金就好了。”

在进一步调查消费者对于维权的态度时，只有13.90%的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权，近3成（28.90%）的消费者表示自己肯定不会维权，选择“自认倒霉，忍气吞声”。近6成的消费者（57.20%）还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

越年轻维权周期越短

《维度》调查中，积极维权的消费者中，超半数（50.70%）都表示问题已经多次反映，但仍未解决；仅5%的消费者表示，投诉后问题被及时解决。同时，数据显示，23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

有趣的是，记者注意到，消费者年纪越小，维权周期越短。其中，维权周期超半年，50后占45%，而95后中这一比例只有18.21%。

专家认为，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短。

《维度》调查也印证了这一点，数据显示，近4成95后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光或在聚投诉等互联网举报平台投诉，而50后中这一比例不到2成。

上游新闻记者 严薇

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