如果说整洁优美的网点环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理是工行客户服务的品质保障，那么用心、用情感打造的关怀式服务文化，则是工行传递温暖，创造和谐金融的重要依托。
当绚丽的色彩叩开春天的大门时，总会让人感到暖暖的情意，大到一次救助，小到一次帮扶，这样的一点一滴慢慢汇聚成照耀心灵的暖阳。在重庆，在工行各个营业网点，一个个温暖人心的故事正在悄然发生......
“这个拆迁款的领款人不是我自己，是我母亲，但是她没有办法到网点来亲自办理……一开始我真的是束手无策，可当我走进工行石新路支行网点时，看到工作人员那么热情地帮我想办法，不嫌麻烦陪我回家核实。我知道这个拆迁款肯定能领到。”近日，心急如焚的张女士代其母亲，如愿地领到了母亲作为指定领款人的拆迁款。
据了解，正值白马凼旧城区改造片区拆迁款发放结束前几天，张女士母亲作为领款人，因体弱多病无法下床自主行动。但领款协议指定领款人是张女士母亲，张女士在原则上并不能帮母亲完成拆迁款领款事宜。
无奈之下，张女士只好到工行石新路支行咨询。按照规定，拆迁款领款业务必须由指定领款人携带身份证本人亲自办理。为确保客户资产安全，考虑到张女士家的特殊情况，工行石新路支行立即决定，安排两名工作人员陪同张女士上门到她的家中核实情况。
最终，经张女士母亲同意确认后，由张女士代其办理拆迁款领款事宜，解决了一家人的燃眉之急。
上游新闻 盛战 彭騻可 邹俊/文
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