长期以来，房产经纪行业缺乏服务标准，因而存在服务水平良莠不齐、服务标准不一、部分经纪人执业不规范、服务不专业等问题，严重影响了消费者的交易服务体验，也制约了房产服务行业整体服务水平的提升。
为了解客户诉求，提供更好的客户服务体验，2月23日，链家在业务覆盖的全国29个城市举行一年一度的客户日，各城市链家总经理及运营管理层与客户面对面了解客户诉求。
在重庆“Open Day”活动上，重庆链家总经理白霄云、渝南大部总经理李燕辉、江北大部总经理但晓霞、渝北大部总经理吴迪，以及链家客服部经理李姣与多位客户和业主交流，通过倾听消费者的心声，总结服务经验，持续探索服务品质的升级和优化。
在现场，他们与消费者就“整个交易过程中的服务体验”进行了开放式探讨。客户聂女士表示：“现在链家所倡导和培养的高学历经纪人，相较过去的经纪人，无论是综合素质、形象呈现还是服务水平，确实有很大的提升，但在新人的专业度上还需要加强。”
据介绍，入渝6年以来，链家践行安心服务承诺，并发布了规范房产经纪服务行为的“绿金服务标准”。截止目前，链家为重庆购房者赔垫付的累计金额超过9400万元。 重庆链家总经理白霄云表示，在居住消费升级背景下，人们对房产经纪行业的服务水平要求会越来越高，“Open Day”更成为链家面对面了解客户诉求，集中解决服务难题的有效方式。
白霄云表示，“未来，链家将通过各项服务标准和管理缩小经纪人服务方差，通过持续的自我迭代为消费者带来更加安心的服务体验，提供真正令重庆消费者满意的房产交易服务。”
上游新闻·重庆商报记者 韦玥 图/视频 韦玥 摄
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