6月4日，客户李女士走进工行重庆八公里支行，手捧一面书写着“服务热情暖人心，业务精湛素质高”金色大字的锦旗，称一定要感谢这里的工作人员。
原来，李女士的奶奶有一笔多年前的投资款到期，按照相关管理规定，必须要有一张本人的银行卡才能退回。但奶奶年事已高，无法到银行办理卡片申请业务。眼看退款日期越来越近，卡片却迟迟没能办理好，李女士焦急万分。
李女士怀着试试看的想法，来到工行重庆八公里支行的营业厅咨询。网点工作人员听到李女士的难事后，表示正常情况下办理卡片必须要本人亲自办理，但是如果办理人确因特殊情况无法到场的时候，网点可以提供特事特办服务，由工作人员双人上门核实开卡人意愿，再由委托人带上相关证件到银行代理开卡。
李女士惊喜万分，立即预约好了第二天上门，并留下了联系方式及地址，等待网点工作人员上门。
预约上门当天，八公里支行联系了李女士确定地址后，便安排了两名工作人员上门为李女士的奶奶提供面对面开卡代办委托意愿核实。经过与奶奶的沟通，确认了本人的委托意愿并签署委托书后，当天李女士就带好相关证件材料到网点办理好了卡片。
事后，李女士称没想到现在银行服务这么好，效率这么高，迅速了解决了困扰李女士许久的难题。李女士非常的感动，于是出现了文中开头那一幕。
服务不是一句空话，也不是一句口号，而是实实在在的行动。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是感谢二字，还有客户对工行的信任。一直以来，工行重庆八公里支行始终践行合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。不断创新服务提升客户体验，成为客户身边值得信任的银行。
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