2010年，iPhone4面市掀起了一片抢购狂潮，这款号称当年全球最薄的智能手机，颠覆了消费者对手机的认知，也改变了80后重庆小伙犹强之后的人生轨迹。

这位在富士康研发iPhone并拥有60余项个人专利的 EE硬件工程师，敏锐的察觉到手机后市场潜力。

他于2013年辞职回渝，创办手机上门维修品牌——修博士，线上线下联动，共服务70000多名重庆市民，又开办“修博士大学”，准备颠覆传统手机业。

修博士创始人犹强

选择：造“苹果”还是修“苹果”？

“修博士大学”在上课

你狂刷社交软件，企图提前一窥新款iPhone，我已把玩了新一代iPhone多日；你在连夜排队买手机，我早已替你使用多时，找寻潜在问题；一段时间后，你发现新款iPhone存在技术问题，我已替你准备好解决方案。 

这些能提前接触到新款iPhone的工程师们，一直是众多“果粉”羡慕的对象，犹强曾经也是其中一员。 

创业前，他在富士康从事iPhone研发工作3年，能比大众早一步拿到新款产品，测试产品、发现问题、提交反馈。 

与iPhone打交道的3年，他和同事们经常坐在不大的操作台前，对新款iPhone“做手术”。他们手拿螺丝刀，三下五除二，一台刚出炉的iPhone瞬间被“大卸八块”，螺丝、外屏等被放置一侧，他们转而拿起一堆仪器在主板上点来点去，试图找到“病因”。 

在“果粉”眼里，面对“大卸八块”的新款iPhone，或许是史上最残忍的画面。但在工程师们看来，iPhone如同乐高，拆了装，装了拆，厌烦了这款，很快就有下一款新的了。 

不断拆卸中，他们找到的一些产品缺点，对手机日后售后问题提供了线索。“当时测试4S的时候，就发现它的WiFi模块板子太薄太细，长期使用后会发热、虚焊，有隐患，易导致WiFi显示灰色。”对此，工程师采取打开后盖，拿风枪吹WiFi模板。 

在教一位朋友解决这个问题时，犹强有了修手机的点子。他说，那时候iPhone开始火了，手机后市场一定会火爆，官方售后贵，小摊维修价格不透明还可能被骗，未来手机维修服务方面有很大的改进空间。

点评：千亿手机后市场等待掘金

修博士线下服务中心 

工信部的数据显示，2016年中国智能手机总销量约4.25亿部，目前激活在使用的智能手机超过10亿部。这10亿部手机的返修率在20%左右，若以平均300元维修价来衡量的话，中国智能手机维修拥有着近600亿的市场。假如加上手机回收等其他手机增值服务,整个手机后市场的体量超过2000亿。 

国内最大的手机上门维修平台——闪修侠创始人王源曾表示，手机维修市场还有很大存量待挖掘，目前市场还有待教育，很多用户仍在通过传统维修渠道修手机，其次行业价格依然不够透明，导致维修市场体量相对较小。

转型：卖手机与修手机

线下免费贴膜活动 

“而拥有技术，熟知iPhone内部结构的自己，可能比别人更接近未来手机维修。”抱着这样的想法，他在2012年下半年回到重庆，开了一家线下手机店。 

由于在深圳帮朋友去华强北批发过手机、手机配件，他与这个占据全国80%份额的大型电子产品市场建立了联系，能与多家厂家直接合作。创业之初，在南坪万达广场附近的一家传统手机店里，犹强和合伙人每月能销售出上百台手机，最高一个月卖了300多台，利润可观。 

虽也能进行手机维修，但传统手机店显然不能是最终目的，“仅靠卖手机竞争太大，要靠附加服务增值，传统手机维修痛点多。”当时，恰逢“懒人经济”兴起，他突发奇想，为何不能像送外卖一样修手机？ 

说干就干，2013年初，“修博士”正式成立，从手机维修和批发开始，将来打造成一个围绕“修”的集合性品牌。 

可刚开始上门维修时，接受度却不高。第一次使用手机上门维修的消费者徐亮就表示，晚饭后手机屏幕摔坏了，再出门找线下维修店已经太晚，第二天一早要上班，又没有时间去修，不得已选择了上门服务，但想到一个陌生人要走进家里修手机，心里还是有些抵触。

加上前来维修的师傅穿着随意，拎了一个深绿色布袋子当维修包，感觉不专业，徐亮心里更加增添了不信任感。 

为解决这些问题，犹强提出了几点要求。第一是背包专业化，统一外观和内部，打开后工具归纳整齐，更增添一丝专业感。第二则是摄像仪记录，从进门后，维修人员就会打开摄像记录仪，全程记录维修整个过程。

标准化流程后，“修博士”的上门维修接受度有所提高，3个月即实现盈利。一些顾客通过58同城找到他们，主动要求上门维修。他们还在自己的实体店、商圈铺设广告，去企业、活动现场搭台免费贴膜顺带推广上门维修服务，均收到不错的效果。

“有一次免费贴膜100多张，进公司做活动转化率15%左右，能接到公司订单，比如长期合作修电脑、打印机等。”

点评：低频变高频，上门维修可行

修博士上门服务

诺基亚可以用来砸核桃，智能机却是一摔就可能碎屏，尤其是当下流行的全面屏手机。犹强认为，碎屏，泡水、软件故障等是常见问题，特别是碎屏，能够占到维修80%。随着人们使用手机频次增加，加上改装、内存升级等需求，手机维修变得高频起来。

2017年1——10月间智能手机出货量已有所下降，其中10月的智能手机出货量为3580.6万部，同比下降了8.1%。手机行业正从增量市场走向存量市场，手机维修率目前仅有10-15%，这意味着未来的手机维修需求也将迎来增长。

考虑到线下维修网点多遍布商圈，一部分早出晚归又需要手机维修的顾客没有时间去线下店，上门维修的有一定市场需求。

摸索：修手机附带“开大学” 

修博士内部培训

随着不断深入上门维修行业，犹强发现“修博士”离真正的标准化还有些差距，“直接招有维修经验的师傅，很难改掉他们以前的习惯，要想让他们按着我们的标准化流程走也很困难。”

既然招人标准化培训有难度，那就自己培养。于是，自2016年起，“修博士”开办了属于自己的内部培训“修博士大学”，专门负责工程师的培训考核以及日常技术支持。

而犹强就是主讲人之一，据他介绍，培训全免费，招收完全没有手机维修经验的人，培训好了主要是自己公司留用，若遇到学成后要离开了的学员也是支持的。

具体来说，“修博士大学”分为理论与实践，理论着重服务理念。要求手机维修师傅做到快速响应和有温度的服务，“5分钟派单，15分钟联系顾客”。上门服务穿戴整齐、进门问好、自我介绍、询问故障、提供维修方案、展示价格表，再进行手机维修，最后主动清理手机灰尘。

感受过快速响应服务的蒋先生深有体会，去年他开车去机场，把充电宝和手机随手放在中控台前，不料一个急刹车，充电宝和手机一同掉落，笨重的充电宝正砸在手机屏幕上。

手机屏幕碎了一大片，所幸还能打电话，蒋先生拨打了“修博士”的电话，维修师傅立刻出发，赶到机场换手机屏幕。最终，在飞机起飞前，蒋先生拿到了一部完整的手机。

犹强说，为增加维修专业性，我们要求手机维修第一步必须拆电池，不然可能会损害主板。维修前要带指套，垫上防静电的垫子，打开摄像仪记录全程。手机维修学成后还将前往实体店学习如何管理经验。

至今，“修博士”已经培训20多名手机工程师，团队14名工程师，几乎全是自己培养。被挖走的工程师，大多也成为了其他维修企业的技术骨干，甚至是培训讲师。

点评：手机维修需要标准化

富士康工作时 犹强接受郭台铭颁奖

就消费者而言，手机维修要么去官方售后，价格贵，如遇返厂维修，等待时间。如果去小摊维修很可能难以获取收费合理、水平过关的维修服务。

对于厂商和维修师傅来说，厂家角度自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本，单一线下维修服务难以把控服务质量，又无法打通消费者数据。维修师傅由于缺少获取工单的渠道不同，工单常常不饱和，服务无标准，水准参差不齐。

而将一切资源整合的维修平台，只需标准化就能解决手机维修痛点。

目标：围绕“修”打造连锁社区店

最近，“修博士”又接到了一家企业用户，犹强兴奋的告诉记者，这是把重心放在B端（企业用户）之后，获得的第20家长期合作的企业用户了。 

他解释，以前面向C端（个人用户）获客成本高，群体个性化强，服务成本高。在面向B端后，常接手整个公司的手机、电脑、打印等设备维修，服务时间集中，省时省力。“2015年之后，开始接除手机之外的业务，未来也要继续拓展业务，绝不仅仅只是手机维修。” 

虽然现在是“修博士”以修手机为主，卖手机为辅，大部分客户都选择上门修手机，线下店或许没有存在的必要。可犹强不这么认为，他表示针目前大家都体会到服务下沉，在手机后市场仍然需要线下店支持。 

他举例，线下中心每月接受上门修手机约800——1000单，均客单价300元，但依然能卖几十上百台手机，而且保留线下店有一个产品展示窗口，客户无论是前来体验，还是想实体店售后，都可以。在他看来，只有用线下店展示更多的服务，才能防止品牌被取代、被复制。

下一步，他们准备扎根社区，把线下服务中心搬到社区，为附近小区的居民们提供3C数码产品上门维修，配件售卖等服务。

总结：手机维修的服务牌怎么打？

在维修一事上，用户有两种选择，一是选择品牌售后维修，二是小摊小铺维修。两种方式都各有利弊。 

由于碎屏、泡水等故障不在保修范围内，用户去品牌售后维修能享受正规的服务，可需要支付高昂的维修费。最新的iPhone X，其官方维修屏幕价格为2278元，而iPhone的后盖玻璃维修价格比屏幕更贵。此外，习惯机不离身的大众也无法忍受手机返厂的漫长时间。 

而小摊小铺维修收费不透明，哪一处损坏了该收多少钱全是维修方说了算。其次维修质量无法保证拥有维修资质的极为少数。 

两种维修方式之下，以闪修侠、极客修、机大师、修博士等线上维修为主的平台分走了大部分客流。 

传统线下手机维修店的费希认为，线上维修平台300多的均价只占官方维修的20%——30%，价格低获客多。其次维修平台提供了详细的维修项目和报价清单，用户可根据实际情况下单，增加了透明度，易于取得信任。

另外，线上平台还能快速触达到新的服务点。“他们不像开传统手机维修店这么麻烦，我们实体店有些人也在微信上接单了，一般在空闲时上门维修。” 

同时，他强调线下实体店相当重要，因为大部分线下手机维修店附带售卖手机、手机配件等功能，这些产品仍然需要展示、体验区。

“修博士”创始人犹强持同样的观点，他说，“新零售”浪潮下都讲究提升消费者体验感，而体验感必须实体店才能完成。 

在这个以服务为重的市场，维修平台的出现给大家带来了便利，但仍然存在从业人员业务水平不均等问题，招来部分用户的不满之声。 

犹强称只有真正解决好了维修流程标准化问题，落实到每个人按标准执行，才能获得更大的市场。

上游财经·重庆商报记者 韦玥 受访者供图

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