背阔胸宽的身材，厚实温暖的大手，和蔼可亲的笑脸，这是九龙坡区公安分局二郎派出所民警“兵哥”胡兵伟给上游新闻·重庆晨报记者的第一印象。

今年43岁的胡兵伟是陕西人，2009年从部队转业后入警，2016年8月来到二郎派出所，一直是石杨二社区社区民警。

△ 胡兵伟

“我既是人民警察，也是一名‘杨’。”胡兵伟所说的“杨”指的是九龙坡人人皆知的“老杨群工”。今年3月，重庆市首个以民警个人名义命名的“兵哥工作室”挂牌成立，正式成为“老杨群工”的众多工作点之一。对胡兵伟来说，这既是鼓励，也是鞭策。

说

“唐僧式”劝说让离异夫妻放下芥蒂

10月28日10:04，二郎派出所接到报案，某小区居民刘先生怀疑放在家里的笔记本被前妻偷走了，胡兵伟立即和辅警王定科驾驶警车出警。

一本普通的笔记本被偷了？还是被前妻偷走的？前往报案人家的路上，经验丰富的胡兵伟很快反应过来：“很大可能是这两个人还在闹矛盾，心里都有怨气。”胡兵伟说。

5分钟后，胡兵伟来到刘先生家中。

“肯定是她，昨天就只有她来过！”刚一进门，刘先生就指着茶几，情绪激动地向胡兵伟控诉，翻来覆去就是一句话：“笔记本被前妻偷了！”

“你先不要激动，把事情经过慢慢说一下。”

“我知道这个笔记本对你肯定很重要。”

“你们一直吵架怎么解决得到问题。”

胡兵伟耐着性子，用类似“唐僧”一样的语气循循善诱，让刘先生的情绪缓和了下来。

“你和前妻是不是还有个小孩？”胡兵伟看着客厅里散落的儿童玩具，突然抛出这个问题。

这句话一下子戳中了刘先生的内心，他开始沉默不语。

“不管你们之间的关系怎样变化，孩子还是你们之间的纽带，未来的学习教育、衣食住行都很重要，需要你们共同协商，不应该把关系闹僵。”经过近半小时的耐心劝说，看到刘先生的情绪逐渐稳定下来后，胡兵伟才告辞离开。

在半个小时的出警过程中，胡兵伟的嘴几乎一直没停下。刚回到工作室，他又接待了一位来咨询迁户口的辖区居民，耐心为其讲解了5分钟。“我这个工作，大部分时间都在说话，受理户籍办理，解决群众矛盾，都离不开这张嘴。”

△ 胡兵伟（左二）对涉及建筑项目施工的矛盾纠纷进行调解。

做

化解“坝坝舞天团”和羽毛球队的纠纷

在胡兵伟的工作中，群众发生纠纷的情况碰到过不少。去年3月，他就解决过一起某小区“广场舞天团”和羽毛球队的争执。

胡兵伟到达现场后，先查看了小区环境，发现事件起因是由于小区私家车乱停占了公共通道，50多人的广场舞队就以少数服从多数的原则占用了羽毛球场地来跳舞。羽毛球队自然不答应，还投诉广场舞噪音扰民。

“这种情况，单纯的劝导、当和事佬是没有效果的，关键还要把问题解决好。”胡兵伟说，安抚好双方的情绪后，他马上把物业公司管理人员喊到现场，要求物业督促私家车规范进车库，让出公共通道，同时要求广场舞团队降低音响声音，最终实现小区居民和谐共处的局面。“事件解决后，那个小区到目前为止再也没有过类似的报案和投诉。”

很多时候，调解群众矛盾也并非一帆风顺，需要多次沟通才能解决。胡兵伟举例，有次一位绿化工因工资问题与单位闹矛盾，胡兵伟经过7次调解才让双方达成一致。“有时当事人签了同意，第二天又反悔，甚至还来派出所来投诉我。遇到这种情况，就算心里有委屈也要憋着，先把群众的事情办好。”胡兵伟说，太多案例不胜枚举，但只要辖区平安无事，便是对他最好的奖励。

学

总结“兵哥”战法零距离服务群众

整个上午，胡兵伟除了一次出警，在工作室接待了20余位前来咨询办理户籍业务的市民，直到临近12点，才抽空喝了一大口茶。

“进门一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一张便民卡，这是我们的服务标准。”胡兵伟说，除了现场接待咨询群众外，在社区警民联系牌上也张贴了他的照片，和电话及QQ号，经常都会接到居民来电。

“一天多的时候要接10多个电话，咨询求助的都有，偶尔也有以前帮助过的群众打电话来问候我。这让我特别感动，说明我的工作是有意义的。”

在工作的同时，胡兵伟也一直在总结学习，凭借凭借多年的经验，摸索出一套自己的工作“战法”，即摸社情、强基础、重巡防、善沟通、乐服务。

“作为一名民警，在调解化解矛盾的时候，首先要做的是讲道理，法律是道德和道理相关联的问题。”胡兵伟说，在处理矛盾纠纷的时候，他通常会换位思考，无论是家庭纠纷、上学迁户、工地讨薪等等，面对群众的合理诉求，他会对当事人强调采用正当途径来解决问题，不能干扰社会秩序。

“兵哥工作室”成立来，配套建立了“多元化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”等一整套工作机制。

当遇到复杂、棘手的矛盾纠纷问题时，由“兵哥”出面坐堂“诊断”。通过控制双方情绪，找准矛盾“症结”，全面权衡利弊，以“亲情牌+法律牌”等“招式”，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消灭于萌芽。

今年以来，工作室参与调解各类矛盾纠纷53起，辖区110刑事警情同比下降0.7%，刑事发案同比下降26.9%，涉稳、涉军重点人员全部在管在控，实现“零非访、零滋事”。

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△ 留学生创业园，工作人员正在讲解相关政策。

老杨群工：

源自九龙坡区金凤镇总结提炼镇原综治办主任杨永根同志30余年从事基层群众工作的方法经验，提出“有事找老杨，老杨帮您忙”的服务承诺，整合综治办、司法所、派出所、法庭、交巡警大队、志愿者等多方资源，组建“老杨群工”服务队伍，线上线下服务群众、服务发展，快速办理民生事项，有效化解矛盾纠纷，取得良好社会效果。

如今，九龙坡区正全面深化推广“老杨群工”，构建起一体化基层社会治理模式。

上游新闻·重庆晨报记者 王倩 王淳 摄影 张锦旗

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