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部分上海市民投诉“叮咚买菜”无故取消订单 
2022-05-11 15:45:41 来源:上游新闻

提出“保障上海菜篮子‘最后一公里’”,召回500名一线员工重回保供队伍的“叮咚买菜”,最近却迎来上海市民的大量投诉:账户被限制交易、账户无故冻结、无故取消订单等等。更有一些VIP会员声称,“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。

不少投诉的用户声称,上海疫情,大家买菜本就困难,“叮咚买菜”此举让不少市民寒心。

▲最近,叮咚买菜接到上海市民的大量投诉 / 图源资料图片

市民无法下单疑被封号

投诉数量比较多,记者选择了黑猫、电诉宝两大投诉平台上的几个典型案例,看看“叮咚买菜”的问题出在哪些方面。

2022年4月16日,上海市姜女士投诉称,她最近在“叮咚买菜”购买了会员,准备用于抢菜。但从15日开始,连续两天都无法将菜品加入购物车,即使重启手机,重装软件,甚至换设备登录都无法正常加购。姜女士表示,这种不正常现象,有可能是被无故封号,因为用其他手机号登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。

姜女士还表示,她身边很多人都出现了这种情况,现在正处于特殊时期,购买会员后才几天,就无法正常使用,会员权益没有得到保障。

▲用户投诉购买“叮咚买菜”会员后,却无法下单买菜。/投诉者供图

另一位用户也投诉称,他每天早上5点多起床在“叮咚买菜”准备抢菜,抢到菜了,页面却不跳转支付宝,而是直接进入待支付页面,5分钟未支付自动取消,“关键是这5分钟我就是点断手指也没法支付,显示当前支付人数过多,请稍后再试。”

后来没办法充了200元会员,以为会好一点,结果依然如此。找在线客服询问情况,排了一个多小时队,结果被踢出队列。换了个从来没用过叮咚买菜的手机拨打,直接就给接通了。

还有一位上海市民投诉也遇到同样问题,自己在“叮咚买菜”上的账号被封,已经看不到订单。他说“运力不足我理解,限制账号有点缺德了吧。”

▲用户下单后,总是显示当前支付人数过多,请稍后再试。/投诉者供图

大数据“杀熟” VIP会员更难下单

在电诉宝和黑猫接到关于“叮咚买菜”无故封号、限制交易、取消订单的同时,还有一些网友投诉称,“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。

▲在黑猫平台上,叮咚买菜接到大量用户投诉。/图源黑猫平台网页截图

一位带着两岁多小孩的上海宝妈称,从3月28日起每天6点不到起床抢菜。4月10日起,账号不再能支付,提示是同一时间下单过多,稍后重试,一直到4月13日,共有6单未能支付。

4月13日,在App内充了200元会员卡,会员卡显示扣卡成功,但是订单一直显示未支付。找朋友代下订单,同样的时间,同样的物品,同样的收单地址,朋友可以下单,她的就不行。

还有一位用户称,他是叮咚买菜的VIP会员,近日发现在有货有运力的情况下,账号无法正常下单。使用其他账号却可以正常下单。找叮咚在线客服,连线1小时后,客服回复称24小时再试,但是24小时以后,依然不能下单。同一时间让别人下单没问题。他称“请问到底是什么问题?如果我的账号不能恢复正常,请将VIP的钱退还给我。”

另一位用户也是叮咚买菜绿卡会员,自4月19日起,订单无法支付,在运力充足、货品充足条件下无法下单。搜索黑猫投诉发现,不下百人遇到相同问题。叮咚买菜单方面封禁老用户,尤其是绿卡会员付费用户,违反消费者保护法相关权益,涉嫌欺诈,歧视用户。

保供上海不能只停留在表面

类似的投诉还有很多,但截至发稿时,针对大量的上海市民投诉,叮咚买菜没有给出有效回复,甚至连消费者打进客服热线都变得“奢侈”。

在上海疫情发生后,各大电商生鲜平台均出台一系列措施,保障上海市民的菜篮子供应。

4月9日,叮咚买菜也表示,截至4月7日,叮咚买菜已召回近500名一线员工重回保供队伍,并安排此前暂停营业的前置仓迅速恢复营业,目前已陆续将普陀、宝山、松江、青浦、徐汇、杨浦等区域内关停的近30家前置仓,重新开放。

▲“叮咚买菜”2021年共获得15次消费评级,均获“不予评级”。/ 图源资料图片

叮咚买菜还对外宣称,其蔬果仓储基地日均蔬果、肉蛋奶供、米面粮油供应量均在持续增长中。

经查,叮咚买菜是一家生鲜电商,隶属上海壹佰米网络科技有限公司,该公司成立于2014年3月26日,法定代表人为梁昌霖。

2022年1月18日,电诉宝发布的投诉案例大数据分析,叮咚买菜2021年共获得15次消费评级,均获“不予评级”。投诉数据显示“叮咚买菜”存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈等问题。

疫情期间,大家共克时艰,但在疫情严重的上海地区,爆发这样集中的大量投诉,叮咚买菜在“保障上海市民菜篮子‘最后一公里’”上,还需努力。

上游新闻记者 杨野 

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