2018年，工行重庆市分行所获荣誉和奖项如累累硕果：分行荣获“2018年度重庆市银行业文明规范服务评选活动”最佳组织单位；2家网点获评“2018年中国银行业文明规范服务千佳单位”；8家网点获评“2018年度重庆市银行业文明规范服务优秀营业机构”；4家网点顺利通过工总行差额评选，全部获评工总行五星级服务网点；8家网点获评工总行四星级服务网点；12家网点获评工总行三星级服务网点。与此同时，6名员工获得“2018年度重庆市银行业文明规范服务优秀个人”荣誉称号。

值得一提的是，在市银协举办的文明规范服务“双十佳”评比活动中，工行重庆市分行荣获“双十佳”最佳组织奖，5名选手获“双十佳”服务明星称号，3名选手获“双十佳”优秀奖，同时4名选手获“双十佳”最具才能奖，创历史最好成绩。  

优秀成绩的取得，与工行重庆市分行秉承“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念，持续提升服务水平息息相关。去年以来，该行以“服务提升十大行动”为工作主线，持续改善网点服务环境、优化服务流程、解决服务痛点、强化服务督导、培育服务文化，用实实在在的行动着力提升客户服务体验，持续改善客户口碑，倾力打造客户满意银行。

急事急办 为客户争分夺秒

如意服务温暖重症病房

2018年12月9日，是一个平常的星期天。但对于工行沙坪坝高滩岩支行来说，却因一位客户的到来，让这一天变得既沉重却又饱含温情。

当天，一位病患家属急冲冲来到高滩岩支行，咨询密码锁定问题。网点运营主管在交谈中了解到，客户本人因肝脏移植手术在重症监护室，家属因多次尝试密码错误导致账户被锁。而客户当天需将账户中的数十万元转账到肝脏捐赠中心，以便进行移植手术。

运营主管立即安排客服经理随病患家属前往西南医院核实。因客户本人在重症监护病房，原则上不允许外人进入。工行网点负责人与医院协商许久，征得院方许可，趁病人清醒的短暂时间，工行员工换上防菌消毒服进入重症监护病房，迅速取得客户委托书。病患家属重置密码后在当天即转账成功，手术也得以在当天进行。

病人家属感动地含泪说：“我晓得你们银行有严格规定，

你们既坚守了原则，又主动热情帮我们争取救命时间，我代表全家感谢工行！”

事实上，这只是工行贴心服务客户的众多事例之一。去年以来，工行重庆市分行积极创新延伸服务模式，不断拓宽服务范围，提升人性化服务水平。对这些因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法由本人亲自前来办理业务的客户，工行重庆市分行专门开设了绿色通道，把柜台服务延伸到客户身边，提供温馨的上门服务，赢得广大客户的高度称赞。

上游新闻记者 黄莉莉 通讯员 吴若兰

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