西安女硕士66万买辆奔驰，到手就漏机油，希望退车或者换车，不接受换发动机的解决方案。
但是，女硕士交涉半个月，一直被敷衍，不得已，变身“泼妇”，“坐在奔驰车上哭”，引发全网关注，官方介入。14日凌晨，西安官方回应：退车退款。
对此，西安利之星奔驰4S店的负责人说：退货是应该的，怪我们速度太慢。
至此，结果好像已达预期，但是，众位看官，是不是觉得还有什么地方不对？
要知道，事件中，质量问题一目了然，车主诉求并无过分之处，诚如其负责人所说：退货是应该的。
那么，在此之前，4S店为什么一直要在三包政策上与消费者“咬文嚼字”？既然你一开始就要“依法办事”，为什么在舆论被引爆后，又怂成了“应该”？
答案可以在这位负责人的回应中找到：怪我们速度太慢。
是的，半个月后，事情才得到解决，字面上说，这话没毛病。
但这是真正的原因吗？
不是！真正的原因在于：我拖，我拖，我拖拖拖。
有过维权经验的消费者应该知道，一些商家，断定消费者耗不起时间、精力甚至额外的财力来解决纠纷，解决问题的策略就是拖到你精疲力尽，然后接受我的解决方案，而不是你的解决方案，从而让自身利益最大化。
从媒体调查到的这家店的黑历史来看，迈巴赫车主都被拖到拉横幅，你这个66万的奔驰算老几？
但这一次，利之星碰到了一位放下斯文的“泼妇”，发动全网舆论让他们“提了速”。
所以，利之星负责人所谓的“慢”，规避了一个问题：是主观上的慢还是客观上的慢？
主观上的慢，意味着店大欺客。
客观上的慢，意味着责任来自外界，非自己可控。
显然，客观上的慢应该排除在外。
因此，利之星的退货“诚意”，是缺少诚意的，至少欠缺一个真正的自我反省和道歉。
而在此之前奔驰公司发表的声明，一样缺少诚意。
比如，声明中“无论怎样”一词，透露出的心态是，“我可能没错”，迫于舆论压力，我就道个歉吧。
再比如，“合理基础”一词，透露出的意味是，女硕士可能在讹诈，要求可能是不合理的。
两个词，显示出了奔驰的傲慢，至少也显示出奔驰内部对此次事件，仅仅是一种程序性的姿态，而并非如其声明所说的对待消费者的“一贯准则”。
从4S店到奔驰公司，就目前的所有对待事件的行动来看，骨子里是缺少消费者的。所以，变身“泼妇”的女硕士，在本次奔驰事件上，被网友称为“维权英雄”。
普通消费者被硬生生逼成“英雄”，对于奔驰这种品牌来说，看起来就像黑色幽默。
车退了，调查还在继续，“无论如何”，奔驰都还应该有一个真正的具有诚意的道歉。
如果不，也许下一个“维权英雄”，会在不远处等着奔驰再一次登上热搜榜。
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