电商的兴起，对实体零售进行了很大的冲击。另一方面，以阿里和腾讯为首的互联网巨头对线下实体商业领域大量投资布局。实体零售与电商的多维竞争开启，各种新业态竞相涌现。
9月6日，在第19届亚太零售商大会·2019中国新商业与新营销高峰论坛上，中国商报研究院联合中国人民大学商学院、对外经贸大学权威专家组成专门课题组发布了《中国商业消费服务业发展趋势报告（2019）》（以下简称“报告”）与《中国商业消费服务企业综合影响力100强》榜单。报告指出，零售实体与电商界限越来越模糊，追求技术创新、注重品质服务、扩展产业布局、寻求可持续的多元发展将成为零售行业发展的新趋势。
报告指出，不论是诞生于新零售模式下的有京东、阿里巴巴、小米等企业，还是脱胎于传统线下门店零售模式的有苏宁易购、李宁、永辉等企业。一个共同点是，它们不再仅限于电商平台或实体零售企业。
事实上，自2016年新零售概念提出以来，各企业主要围绕服装、日百、生鲜、餐饮、家居五个万亿级市场布局新零售，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
然而，在新零售发展初期，通过结合B2C和O2O的模式将颠覆传统零售行业，最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。初期的新零售其实更大化的体现了互联网带给人们生活的体验，互联网时代下的用户体验不可忽视。
《报告》中分析，发展至今，新零售已经形成一个庞大的体量，线上与线下的业务和资本的相互融通与彼此促进已慢慢模糊了实体与电商的界限，整个零售业的资源开始重新整合，追求技术创新、注重品质服务、扩展产业布局、寻求可持续的多元发展成为零售行业发展的新趋势。
以住宿和餐饮业为例，报告显示，目前入选的六家餐饮住宿行业均在经营模式、企业理念、产品层次等方面有所创新和改变。譬如，华住集团定位为科技企业，希望能用IT改造传统服务业；首旅如家则积极构建“如旅随行”生态圈，以住宿为核心，将吃、住、行、游、购、娱、共享办公等板块的资源链接起来。
《报告》中提出，总体而言，行业发展趋势不光是反映了时代特征，同时也反映了需求侧的消费者需求变动，消费者需求将始终朝着更加丰富、多元、个性、高质的方向发展。
因此对于商业消费服务业而言，仅仅做好“本职工作”的观念早已被淘汰，企业未来能否在行业立住脚，一定程度上要迎合消费者“多元化”发展需求。
上游新闻·重庆商报记者 郭欣欣
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