近日，拥有178年历史的英国老牌旅游公司托马斯·库克（Thomas Cook）宣布破产。该公司为世界第一家旅行社，旗下业务包括旅行社、航空、酒店等。有分析指出，该公司在面对新市场环境上转型不成功，再加上国际事件、预订量下降及油料价格上升等多重因素，最终走向破产。
其实不止是托马斯·库克，国内旅行社也面临着同样的问题。国家文化和旅游部的数据显示，2018年国内旅游人数55.39亿人次，实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。旅游市场的爆发，并没有给传统旅行社带来广阔的利润空间，反而加速了行业“洗牌”。据公开报道，2018年底共有11家旅行社在国内各产权交易所网站上出售股权，进一步凸显出生存困境。
最古老旅行社宣布破产
据了解，托马斯·库克创立于1841年，创始人Thomas Cook创立了世界上第一家旅行社，也是第一个组织团队旅游的人，被誉为“近代旅游业之父”。其业务遍布世界16个国家和地区，每年接待1900万游客，在全球范围内有超过2万名员工。
2007年，托马斯·库克与英国旅游度假公司MyTravel合并重组，为此背负了高达数十亿英镑的债务。而到2011年时，该公司的债务金额已达到55亿英镑，不仅使公司出现违约，利润也受到进一步挤压。2015年3月，中国复星国际有限公司以1.4亿美元收购其5%股权，并成立合资公司。
9月23日，该公司在重组谈判失败后正式宣告破产，目前已经进入破产程序，英国业务立即停止交易，所有航班及行程均被取消。受此影响，原本联手托马斯·库克布局中国市场的复星旅文股价受到影响，但表示仍会保留中国业务。
国内传统旅行社面临冲击
有百年历史的旅行社最终走向倒闭，它所面临的市场环境与转型难题，也让不少业内人士感同身受。重庆中旅相关负责人廖伟告诉记者：“托马斯·库克是历史记载上比较早的旅行社，它的诞生源于市场的需求。随着时代的变化，老牌企业不一定能够顺应市场趋势，做到与时俱进。这样的传统旅行社在国际、国内都大量存在，据业内统计，每年约有20%到30%的公司面临倒闭。”
在他看来，国内旅行社面临互联网的冲击毫无疑问是巨大的，同时转型上的困难也很明显。“现在购买旅游产品的渠道多元、便捷，但传统旅行社的销售模式没有太大变化。这就导致了很多体量较小的旅行社在线上平台兴起后大量消失，规模更大、更成熟的旅行社的生存空间也在压缩。”
重庆森林国旅相关负责人刘铭认为，目前传统旅行社已经到了不得不转型的地步。尽管意识到了这些问题，大多数旅行社却没有转型成功，同时，面临的市场竞争却更加激烈。“尤其是携程、去哪儿、飞猪等线上平台兴起，带来了互联网的玩法，前期有资本支撑，通常不盈利，以高性价比的产品吸引大量用户。同样的模式，传统旅行社无法支撑，而走向线上，又面临着大部分利润被电商抽成和管理费等瓜分，盈利空间越来越窄。”
他进一步指出，“以前传统旅行社是赚多赚少的问题，而在当下的转型期，面临的是亏多亏少的问题。”
行业思考
传统旅行社的出路在哪儿？
明确优势，回归本质，服务取胜
目前，不少传统旅行社开始寻找出路，尝试包机、包宾馆、包景区等方式，此外，还有与学校合作出境夏令营、研学、游学等业务。不过，这些转型模式并不一定奏效，行业仍处于探索期。
“被消灭的不见得是旅游行业，而是传统的业务模式。”重庆中旅相关负责人廖伟说，在线上线下融合的背景下，线下旅行社应该瞄准线上服务可能存在的不足，对业务进行深化和拓展。“线上平台销售的旅行产品，在具体落地时如何售后，这需要线下人员去执行。另外，当客户有定制化需求时，是否能够及时满足他们的需求。从这些方面来看，线下旅行社应当应向专业化、个性化发展，并且不能局限于旅游本身，可以进行多元业务的拓展。”
他表示，从重庆中旅目前的探索来看，主要有以下几点经验：“首先，要明确传统线下旅行社的优势是什么，是个性化、专业化的服务，以及多年来积累了大量的优质客户资源。第二，立足于本地，传统旅行社在景区、酒店、航线等方面更具优势，应当继续深耕。第三、业务多元化，在传统的旅游业务之外，还布局了旅游地产、资本运作、景区管理等，有可能传统业务不盈利，但可以通过业务互补、客户转化等，可以实现整体的发展。”
在重庆森林国旅相关负责人刘铭看来，在这一背景下，传统旅行社应该回归旅游本质，为消费者提供好的服务。“目前有几个方向，一个是线上线下融合线上平台与线下旅行社达成合作，另一个是线下旅行社在网上开店；一个是拓展旅游相关的其他业务。”
他透露，近年来重庆森林国旅推动旅游产品向个性化发展，开拓更多境外旅游目的地和热气球、飞行员、潜水等特色服务。并且，对教育、移民留学、劳务输出等方向做了业务探索，推出了夏令营、研学旅行、公商务考察等产品。“旅行社是轻资产，面对线上冲击，只能在服务和体验上下功夫。至于是否能成功破局，还有一个过程，有待时间和市场的检验。”
上游新闻·重庆商报记者 唐小堞
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