近年来，为积极落实普惠金融政策、优化现金流通环境和提升现金服务水平，中国人民银行推动各地区积极创建现金服务示范区，旨在构建起以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域，实现安全、高效、和谐的现金流通目标。
“2019年以来，重庆金融机构以“充分提升群众对现金服务的满意度”“让人民群众用上放心钱”等理念为导向，推动现金服务示范区建设。”人民银行重庆营业管理部相关负责人表示，其中，位于重庆市江北区观音桥商圈现金服务示范区内的各银行网点，在“覆盖面、满意度、可持续性”等方面多措并举，发挥了导向作用。
在交通银行重庆江北支行，积极探索实现现金服务“新、快、全”特色。一方面，在厅堂实现智能机具与柜面弹性窗口的“双联动”，即柜面严格按小面额备付金要求预留零钞。同时，厅堂客服人员对个体商户和办理社保的老年客户群体分流，灵活运用示范区厅堂内独有的现金循环机和手持终端，实现现金业务免填单优先处理。另一方面，通过开展大额现金线上预约服务，为客户提供手机银行预约2万元以上大额存取款、无卡取款等特色服务，市民还可依自己需求自主选择办理网点和办理时间。
在兴业银行重庆观音桥支行，该行重点聚焦和关爱老年客户群体，于每月初定向增加弹性现金窗口，集中为老年客户代发工资，并针对老年客户普遍的“认折不认卡”观念，专门提供打印对账存折服务。此外，该网点还积极推动预约机制，加强柜面备付金管理，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。
“利用2019年新版人民币发行和示范区创建的契机，全方位开展业务培训和技能充电，促进从业人员‘内修’。”建设银行重庆观音桥支行相关人员指出，一方面开展集中培训，全面梳理各项规章制度标准、规范业务流程、营造标准化现金服务环境；另一方面，以点带面，由优秀员工担任讲师，利用工作之余指导其他员工提升鉴假防伪能力。
据了解，部分银行网点还通过不定期走上示范区街头，深入超市、医院、学校、餐饮店及商铺等现金密集交易场所，多维度推动宣传“外扩”，促进人民币知识深入公众。
“‘小爱’，你好！”重庆银行建新北路支行引入的智能化“大堂经理”吸引众多客户的关注。据了解，“小爱”不仅与客户进行问候、交流和互动，还能通过语音识别、人脸识别和自主导航等方式，宣传爱护人民币知识、介绍残缺脏污兑换标准、带引客户使用机具设备等，成为客户等待过程中的“陪伴者”，展现金融科技的力量。
“小爱”并不孤独，它的“兄弟姐妹”也已上岗。如建设银行重庆观音桥支行营业部厅堂内的“小龙人”以及交通银行重庆江北支行厅堂内的“娇娇”，它们熟练掌握业务现金相关的标准流程和解释术语，能够受理客户对于办理的残损及小面额人民币兑换、硬币存兑、纪念币咨询等业务的资讯，还能针对需求告知办理流程和引导分流。
据了解，部分银行还同步优化了取号系统，新增小面额和残损币人民币兑换专用序列，形成业务办理“绿色通道”，优化了现金流通领域中小面额及残损人民币兑换流程。
上游新闻·重庆商报记者 郭欣欣
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