在银行业快速发展的今天，网点不仅是服务社会民生、展示形象信誉的重要窗口，更是民众身边的“公共服务大厅”。为满足客户个性化需求和专业化服务体验，深度契合当前消费主权升级、重视极致体验趋势，工商银行重庆分行不断探索，一边苦练内功，一边求新求变，切实增强网点管理及服务水平。今年2月，工商银行重庆两江分行在鸳鸯支行附近新设金山支行，以鸳鸯支行为核心，建立“核心+卫星”网点群落，着力打造“经营管理相融合、网际协同求互补、分层服务成体系”的网点经营管理新模式，破解网点发展瓶颈，客户服务提档升级，较好提升了工商银行在该区域的金融服务影响力和市场口碑。
互补：
1+1>2
因地制宜谋前行
工行鸳鸯支行是一家社区型综合网点，近年来网点发展势头良好。但与业务高速发展不相匹配的是，网点日常客流量较大、而店面物理面积较小、服务功能分区不全等“硬伤”越来越难以适应客户的金融服务需要。
为破解客户服务难题，工行两江分行因地制宜，对鸳鸯支行就近迁址新装、扩大店面面积，合理划分功能区域，同时在其附近1.5公里处某商业中心新设金山支行，作为鸳鸯支行的“卫星”网点。金山支行按照私人银行分中心建设标准打造，借助其“硬件”提档升级，鸳鸯支行每月开展客户主题沙龙活动、接待客户商务洽谈等，不仅有效纾解了鸳鸯支行“硬件”上的困境，更积极探索网点未来“非金融”场景生态应用的可行性。
专业：
整合资源
员工都是“多面手”
专业的服务才能赢得客户的信赖和尊敬，才能得到客户的满意和真心，才能增强银行产品的吸引力，进而提高银行的竞争力。打造专业队伍，是做好客户服务的支撑点和落脚点。
工行鸳鸯支行按照“资源共享、岗位互补、人员通用、服务综合”的原则，实行对客户的跨网点管户和共同维护，确保实现“人人有户管，户户有人管”，客户来到网点能够充分体验到宾至如归的感觉，网点服务力明显增强。
该支行员工平均年龄33.7岁，其中25岁及以下青年员工占比42%，且均为客服经理。为加快青年员工成长，支行实行两家网点客服人员定期轮换交流学习的工作机制，扎实培养其综合业务能力。全部青年员工成长为“站得了厅堂、进得了柜圈”的多面手。
引领：
党建上狠下“功夫”
发挥支部堡垒作用
为更好的服务客户，服务民生，让党旗在基层一线网点高高飘扬，工行鸳鸯支行在党建引领上狠下功夫，2个网点一套班子、一个支部，打造出坚不可摧的战斗堡垒；党员同志在网点间的流动，把好的机制方法及时推广复用，并充分发挥党员先锋模范作用，实现了“党建+经营+管理”高度融合，为网点高速发展注入强劲引擎。
刘茜同志从支行柜员一步步成长为行长助理。成为行长助理后，她工作更忙了，但仍主动带头干、带着干，在客户销售维护领域深耕细作、不断提升服务品质。刘茜以其亮眼的成绩，荣获工行总行“五一”劳动奖章，以其名字命名的工行重庆市分行“劳模工作室”就设在金山支行。
获得2020年工行重庆市分行“工银成就奖”的鸳鸯支行支委委员瞿香，不仅自身销售成绩突出，在日常工作中，她总乐于分享经验和做法，同时带动其他理财经理、客服经理掌握更多的服务技能，共同促进客户对工行网点服务满意度的提升。
在刘茜和瞿香等优秀党员的带动下，工行鸳鸯支行的同志们都以主人翁的心态投入到网点发展中去，网点团队向心力和集体荣誉感明显增强，工作推动更加扎实有力。目前，工行鸳鸯支行党员占比达31%，党员冲锋在前，踏实工作有干劲、克难攻坚有韧劲，先锋模范带头作用尤为突出。
营业网点是工商银行大厦的细胞，是面对客户服务客户的一线阵地。未来，工商银行重庆市分行将继续坚持锻造一线网点管理及服务能力，坚持以“客户为中心”，多措并举提升服务质效，着力构建“最有温度的百姓银行”。
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