11月1日，一位神情紧张的白发老人缓慢地来到工行渝中和平路支行，客服经理在人群中注意到了婆婆的“与众不同”，主动上前询问帮忙，得知婆婆对电视机敏感，要求关掉电视后，客服带着疑惑先是应了她的要求后详细了解婆婆的疑难。
原来，婆婆家住九龙坡杨家坪，希望在已经有了“一卡一折”但灵通卡丢失的情况下，重新办理一张一类卡。婆婆说：“身边人都说卡丢失了就让我用存折，但我心不甘啊，为什么我不能享受这种服务呢？怎么不能办卡呢？”
和平路当班工作人员倾听了婆婆的故事，决定一定要帮她解决好这个难题，一边耐心沟通，一边操作边做笔记，最后顺利解决了老人家的问题，并总结了一套解决方案。
最后，婆婆感动得落泪，提出要打电话表扬我们，频繁竖起大拇指，“我确实是怕辐射啊。”
“没事的婆婆，我们给你解决问题哈，以后有什么事就来找我们就是了。”“好好，正好我后面的房子卖了，这下我可以放心打款到卡上了。”
就这样，一件温馨的小事，工行渝中和平路支行群策群力，事后每个人心里都暖暖的，感到无比欣慰和成就感满满，同时也收获了一份信任和挽救了一份信任。
PH
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