5月4日，海南航空官方就“飞机餐吃出铁环硌坏乘客牙齿”一事发布官方说明，对当事旅客进行道歉，并表示必严肃自省，加强对自身和第三方餐食供应商的品质监管，确保客舱餐食卫生安全。

5月4日12点23分，@海南航空博发布《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》：

4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌-西安）途中发现餐食中存在异物，对此事件给旅客带来的不便，我们致以非常诚挚的歉意。

海南航空对此给予高度重视，已经开展了事件调查及处置工作，并持续积极与旅客进行沟通，根据公司规定与旅客进行协商。

海南航空一直以严格的服务标准要求自身与合作单位。对于此次出现的问题，我们必严肃自省，并不断加强对自身和第三方餐食供应商的品质监管与提升工作，确保客舱餐食卫生安全。感谢社会各界对海南航空的监督！

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宝鸡市民吃飞机餐被铁环硌坏牙齿，海航：赔200元飞机模型

宝鸡一男子在乘坐海航飞机就餐时，被餐中的异物铁环硌坏了牙齿，航空公司调查后给出解决方案：按餐费10倍赔偿乘客200元飞机模型。

乘客：飞机餐吃出铁环

5月3日，宝鸡市民王先生介绍，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班，从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，飞行途中提供了午餐，王先生要了一份面条。没想刚吃几口，“咯嘣”一声，王先生感觉一阵酸痛，有东西硌到了他的牙齿，他急忙吐出来一看，发现是一个成人小拇指尖大小的铁环。

“面条里咋会有铁环，我当时就给空乘人员投诉了。”王先生说，吃出铁环时空乘人员就在跟前，他立即给反映了，当时飞机正在飞行，他的手机是关机状态，所以没有拍照。但王先生同行的朋友以及另外两名乘客可以证明此事。

“当时牙硌得很疼，后来回家照镜子发现有一颗牙齿崩了个小豁口。”王先生说，他回到宝鸡这几天牙齿一直隐隐作痛还有点松动，去看了牙科医生，正在进一步治疗，同时等海航给他回复。

海航：赔偿200元飞机模型

五一节前，王先生接到了海航集团有限公司处理乘客投诉部门的电话，工作人员告诉王先生，事情已在调查，五一后给处理结果。

5月2日，海航集团有限公司工作人员再次打电话给王先生。对方称，王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的，飞机餐是由第三方公司提供，按照餐费10倍的赔偿标准，公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。王先生不同意，对方称只能这样处理。

王先生表示，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成不便，调查一周后给出价值200元飞机模型的赔偿，对方一副爱要不要的态度，更让他气愤。

消息来源：@海南航空、@华商报、北京青年网

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