国家邮政局19日发布关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告，通告显示，2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉302335件。申诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总申诉量的4.5％；涉及快递服务问题的288855件，占总申诉量的95.5％。
12月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉2801件，环比增长72.8％，同比增长58.5％。申诉的主要问题是投递服务和邮件延误，分别占申诉总量的39.0％和37.5％。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁，其中增长幅度较大的是邮件延误，同比增长121.1％。
另外，消费者关于快递服务的有效申诉29249件，环比增长22.0％，同比下降32.0％。消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长的有代收货款、延误、丢失短少、投递服务和收寄服务。与去年同期相比，快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为36.1％和34.9％。
同时，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.96，环比增加1.87，同比减少5.72，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。主要快递企业中优速、全峰快递、国通申诉率较高。
上游财经·重庆商报记者 李阳
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