10月1日恰逢中秋节，成为黄金周出行峰值。携程酒店客服电话进线量超去年同期13%，客服平均0.1秒接起，效率提升3倍。也许是客人大半年没出游太激动，涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万个。
解密“国庆旅客丢东西排行榜”：谁在边走边丢？哦是我！
亲子游、家庭游客人，是旅途物品遗失高频人群，酒店成为旅途中客人遗失物品的高频环节。携程客服中心数据显示，国庆出行高峰期，旅客最爱丢在酒店的物品有：证件、充电器、钥匙、眼镜、婚戒、化妆品、日期（定错日期)、衣服、小孩作业、方向感（找不到酒店）、鼠标、药品。
10月1日零点刚过，国庆值班第2年的携程客服周健，接到一家6口的焦急求助电话，这是一位“丢失入住日期”的旅客。
西安旅客程先生夫妇带着2个小孩、2位老人自驾出行，堵车直到半夜才到酒店，结果发现竟然订错日期。程先生在酒店前台焦急地打电话，周健能听到电话那头小孩的哭声和老年人的埋怨声。然而，当晚整个小城酒店爆满，剩余房型要么太贵，程先生接受吃力，要么没有2间以上的空房足够一家人入住。怎么办？周健立即打开地图，查到20分钟车程外临镇酒店有空房。一秒没耽误，周健打电话让酒店留好2间房。30分钟后，程先生一家躺到床上。周健收到2020国庆值班的第一个好评:“携程客服小周遇事不推脱，能迅速想到解决方案，没他我们一家就要露宿街头。”
北京人爱丢鼠标 80后妈妈最焦急孩子丢作业
旅客丢东西也有地域性。携程数据显示，国庆最爱丢东西的客人来自：西安、重庆、广州、青岛、北京、武汉、郑州、上海、哈尔滨、天津。其中，北京住客最爱丢鼠标和充电器等电子配件，上海住客最爱丢化妆品。
国庆出行高峰从29日就已开始，客人出行的时候，是携程客服最忙的时候。3万客服24小时排班，始终值守一线。10月1日早上，携程CEO孙洁给呼叫中心送来“秋天的第一顿火锅”，陪这群95后年轻人一同关注旅客进线。火锅寓意“红红火火”，为了服务好客人，携程客服绝不能丢失温度感。
有些遗失物品实际价值不高，但客人也非常着急。例如小孩把作业、练习册、小报忘在酒店，父母会很着急打电话寻回。这些替孩子找回作业的电话中，80后女性占大多数。丢失日期（订错日期)、证件、药品、方向感（找不到酒店）的客人，往往是最焦急的一批。携程客服会迅速安抚客人，并马上拆解问题，快速解决。
上游新闻·重庆商报记者 郑三波
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
