敬老、助老是中华民族的传统美德，也是银行业责无旁贷的社会责任。作为一家有担当、有温度的国有大行，工行重庆市分行积极践行金融为民初心，积极为老年群体提供暖心金融服务。
今年7月11日中午，陈先生焦急地来到工行重庆大溪沟支行，咨询银行卡密码重置业务。“这是我母亲的卡，她年纪大了，腿脚不方便到网点来，密码被我输错多次遭锁了，现在钱没办法取出来，我带了户口本和她的身份证，有没有解决办法啊？”
当时，网点工作人员见陈先生情绪激动，请他坐下来并向其详细解释，根据业务规定，为保障存款人的资金安全，只有在本人意愿明确的情况下，银行才能为其办理重置密码业务。工作人员表示，陈先生所描述的老人本人无法到场的情况，可为其申请特事特办，由银行工作人员双人上门向陈先生母亲核实意愿后，可由其委托办理。
陈先生听后，焦急的心终于放下了。该支行迅速行动，根据当班人员情况，调派两名工作人员利用午休时间上门到陈先生家中，为其母亲办理上门核保。随后，在保障该业务风险可控的情况下，陈先生作为被委托人顺利办理好了密码重置业务。
事后，陈先生和其母亲对工行重庆大溪沟支行快速响应、热情高效的服务表示高度赞许，对当班人员利用休息时间上门的耐心服务表示非常感谢。
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