线下零售市场从业人员都十分清楚，这个行业的经营瓶颈在于营销渠道单一、购物体验差、线上与线下完全割裂，因此在互联网时代来临之时，线下零售市场也会最先感受到寒冬。

家居家装行业触网无门

线下零售市场也并不缺少变革者，那些提早步入互联网的企业，花大价钱获取到了流量，但是订单却没有快速的增长，家居家装行业面临的问题尤为突出。

家居家装行业在线下零售市场有其特殊性，不同于快消品市场，其在销售渠道存在先天性不足。家居家装行业传统的渠道有两个，线下实体店的销售和借助家装设计师之手获得订单。尽管很多品牌触网，试图开启以电子商务为主，以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式，但到目前为止，成功者寥寥无几。

电商总监在回忆曾经有关互联化的尝试时，道出了艰难之所在。他表示，道格拉斯在此前进行过相关互联网化的尝试，但是效果始终不太理想，主要是因为瓷砖行业互联网化存在着瓷砖购物流配送存在瓶颈、瓷砖网购售后服务很难解决、瓷砖线上与线下渠道产生冲突这3大难题。

一方面是企业自身缺乏电商平台运营的经验，形成“创业未半而花光预算”的尴尬局面；另一方面由于竞争激烈，抢流量、拼价格等恶性竞争使得很多家居家装企业的电商之路中途搁浅。

我们看到传统家居品牌在进入电商的时候，线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突，而且这种冲突是不可调和的。同品不同价、同品不同促的现象非常普遍。很多企业看到了线上的流量红利，于是将资源倾斜至线上电商平台，力图实现流量购买与销售业绩成正比的良好愿望，但事与愿违，钱撒出去了，订单却没跟着来，即便是有了流量，转化率也非常低。顾此失彼，消耗资源的同时还浪费了大量的精力。

家居行业有着天然重服务重体验的特性，以往的大多数购物场景都是通过线下来完成的。顾客在线下看样品，实地体验，门店负责讲解介绍，符合顾客需求的产品可以直接在门店交定金，下单购买。而当18—35岁的年轻人成为消费主力，传统的购物环境已经无法满足这些核心人群的需求。他们大多数是先从网上了解家居品牌，然后进行到实体店进行体验。

家居家装企业想要有业绩的前提是有订单，有订单的前提是有客户。企业经营，说到底还是需要以客户为核心。吸引客户、促使客户完成购买、将客户进行有效的留存是业绩提升的根本所在。基于家居家电行业重服务重体验的特性，京东倡导的无界零售模式，恰恰直击家居家电行业所面临的众多痛点，让众多和电商平台深度合作后的厂商有了药到病除的快感。

结合电商平台走“定”“智”化之路

包括家居家装在内的很多线下零售市场，大多采用以产定销的销售策略，市场好的时候就加大马力，扩大生产，这点在家居和家装市场表现的尤为严重，2016年受房地产市场向好的影响，很多家居家装企业都大幅扩大了生产规模，当2017年房地产市场收紧之后，带来的就是产品过剩，产品滞销的结果，传统企业缺乏以数据为指导的市场化运作。

众多家居家装企业在与电商平台深度合作后，深切感受到，双方的合作不仅仅可以让品牌力叠加，更可营造零售新模式，迸发出惊人的力量。不仅如此，合作还可将资源放大，使得资源整合、利用率达到最大化，进而提高效率。使得家居家装行业成为零售升级大势下最具代表性的行业，这也给家居家装行业的未来发展找到了最佳入口。

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