还有不到一个月，第10个双十一就将到来，走过10年，双十一 已经成为剁手党每年必不可少的节日。在每个双十一的夜晚，剁手党们挑灯夜战抢购商品的背后，还有无数商家忙碌的身影。双十一临近，今年的商家们又在忙些什么呢？近日，记者采访了四个代表商家，揭秘双十一前的筹备情况。

德庄火锅今年要玩快闪

预计当日销售量500万

10月15日晚上12点过，山城的夜晚格外寂静，然而位于重庆茶园德庄火锅集团的大楼里，电商运营团队还在紧锣密鼓地进行着测算的收尾工作。记者从一位员工打探了解到，之所以熬夜加班，是因为当天要对双十一的产品价格体系进行详细测算，包括从产品设计到人员配置进行倒推式的细化分解，集团要求所有参与人员必须参加。据电商运营总监王朝辉向记者介绍，根据流量转化和打折力度的叠加综合测算后，预计今年双十一当日德庄火锅线上销售量可达500万元。

“作为长期与天猫合作的商家，今年的双十一，德庄火锅仍会延续线上线下互动的新零售模式。” 王朝辉透露，德庄火锅在全国拥有众多门店，为了联动线上线下，今年双十一期间，德庄的直营门店和经销商也会参与到活动中来，在门店设置二维码，食客通过扫码，即可在天猫旗舰店购物，同时也会得到一定的优惠。

除了互动模式上的完善，德庄火锅今年还将开设线下快闪店，利用“亲民式”的推广活动促进营销。王朝辉表示，未来的一段时间里，团队将在一些公共场所开展快闪活动，以“人机互动”的方式吸引顾客在自动贩卖机上扫码直接购买产品，使顾客有更愉悦、更便捷的消费体验。

为备战双十一，德庄火锅电商运营团队从9月中旬就已全面展开各项工作。一个月的时间里，团队已基本完成前期工作，进入货品生产阶段。“今年的规划性会更强，计划会更完善，各个环节的控制也更精细更高效，团队越来越成熟。”王朝辉表示，双十一已经进入第十个年头，德庄电商团队也更加从容，备货更精准，预计备货与实际销售量误差在10%以内。

虽然万事俱备只欠东风，但是每到双十一，忙碌定会是当天的主题。王朝辉介绍，今年德庄火锅电商运营团队高强度的工作将会从双十一前一天晚上持续到18日，期间24小时都会有工作人员在岗，部分工作人员还会自愿在客服和打包一线服务，以便顾客能尽早拿到商品。

E宠商城上线智能仓

10年前，马云爸爸用“光棍节”的噱头打造了双十一。如今，双十一早已不是天猫才有的节日，而是每个电商平台争相促销的电商盛宴。

扎根于重庆的宠物用品垂直电商E宠商城也把每年的双十一当成是平台一年中最重要的节日。作为该垂直领域的领头羊，E宠商城已在重庆、成都、武汉、西安等6个城市都建立了自营物流团队和仓库，2017年GMV超过8亿元。

“为了今年双十一进一步稳固我们在行业电商领域的第一位置，团队国庆节也没有休息，都在准备重庆总仓的智能仓库运营。”E宠商城首席营销官谢鹏告诉商报记者，今年双十一E宠商城的销售额目标是突破一亿元，为了确保订单高峰的仓储配送，今年双十一期间，E宠商城将首次启用全智能仓储。他说，双十一峰值订单量是平时的10多倍，对物流是极大的考验，重庆智能仓储中心上线后，将全部采用机器人实现货物的分拣、打包，极大提高了效率。

谢鹏向记者透露，新的仓储上线要经过反复的调试，在过去一个月中，加班成了家常便饭，“许多坐办公室的员工，下班后都当起了配送员，有的员工甚至把家安在了仓库，还自己煮火锅犒劳同事。“

给谢鹏的采访是约到晚上7点，然而记者几次去电，他都礼貌挂掉。他说，双十一临近大大小小的会机会让他腾不出一点私人时间，就在上周六，一个项目策划会，他带着团队一开就是8个小时。双十一对于他而言，即是一场硬仗，也是每个电商从业者的一场大考。

从低价竞争到拼品质

双十一让他看到变革之路

“消费者足不出户，我们用最好的产品来服务消费者。”作为著迷的家纺品牌，罗莱家纺电商事业部副总王梁告诉商报记者，双十一走过10年，低价已经不是唯一的主题，今年双十一，罗莱除了准备低价商品外，还把工作重心转移到产品的品质上。王梁介绍，罗莱家纺的团队每年会都去到全球各地考察，把当地最好的产品以最便宜的价格带给消费者。据记者了解，今年双十一，罗莱家纺还将推出意大利进口四件套，泰国进口乳胶枕，巴基斯坦进口的高支高密的棉花四件套等多种进口新品，同时，国内的新疆棉花被也将顺势推出。

“双十一已经进入第10个年头，经营成本逐年提升，竞争进入白热化状态，市场对运营的要求也在提高。”王梁深知变革的重要性，他说，今年集团希望通过双十一实现战略转型。据介绍，以前罗莱家纺的互联网营销模式是多品牌在一起经营，这有利于销售最大化，同时也使得战略定位模糊。意识到问题后，罗莱家纺将罗莱“超柔床品”品牌大部分移至线下，并开设了第二品牌LOVO，以全新的产品定位、包装、设计面向消费者，使之与线下的品牌区分开来。

“今年我们将线上线下全局分离，把罗莱和LOVO品牌分开运营，一个品牌一个旗舰店。从经营角度，成本上升，销售难度加大，但也使战略定位更清晰，维护了消费者和加盟商的根本利益。”王梁向记者透漏，为了实现LOVO的互联网直卖模式，今年年初60多家LOVO线下品牌店已停止运营，以更高的性价比回馈顾客。他预计今年双十一当日销售总额约4亿，同去年线上总销售额比增长近1.5亿。

从线上到线上线下联动

双十一如何帮门店引流

“去年双十一，好孩子整体电商平台销量3.5亿元，今年预期可持续高速增长50%。但是这些增长不全都来自于线上，还有线下门店。”作为全球领先的儿童用品公司，好孩子自从加入双十一促销活动以来，已经收获了不少甜头，然而随着新零售的浪潮来袭，如何让线上的流量与线下门店的服务相结合，成为今年双十一好孩子电商总经理詹雪玲思考的难题。在接受商报记者采访时，詹雪玲透露，今年的双十一期间，好孩子有超600家门店参与到天猫的双十一盛典，“在阿里圈定的核心商圈中，我们将通过大屏幕进行品牌宣传和折扣券领取；利用手淘向周边精准用户投放品牌红包，引客到店；线上社群、线下客群，组织品牌用户活动，线上社群互动营销，线下客群娱乐营销。”吸引线上流量到店，除了发放优惠，还涉及到庞大的会员系统，詹雪玲透露，8月底阿里新零售生态的会员体系已与好孩子品牌的新零售智慧门店系统连接，实现双方会员体系的全面打通，“如果是重庆的消费者，在重庆8家线下好孩子门店的任意一家消费，出示阿里‘88VIP’卡后，不仅可享受线上同步优惠，还能进行会员积分、积分兑换等。”在詹雪玲看来，新零售最重要的一环便是对会员的精细化营销运营，“双十一进入第十个年头，我们感觉最大的变化是营销内容更多元和玩法更加丰富化，例如今年天猫母婴与宝宝树联合营销、订制十周年礼盒，天猫十周年蓝V计划。”她对记者谈到，每个订制礼盒或精细化营销的背后，都与大数据有关。大数据让商家更了解消费者，同时也倒逼商家把服务做得更极致。

上游新闻▪重庆商报记者 张宇 实习生 黄玲 

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