魔性的包装，几十年不变的广告套路，遥遥领先同行的销量，让椰树牌椰汁成为全国皆知的话题饮料。但不知道有多少注意到，椰树牌椰汁的包装上，竟然有一个作为投诉热线的手机号码。

不少网友表示，在看到这个电话号码的第一反应，基本上是：

“我买到假的椰汁了”。

在消费者的常识中，这样的大企业大品牌，投诉电话难道不应该是400或者600吗？然而用一个手机号码作为投诉电话，这么“山寨”的操作，在椰树牌椰汁的包装上，已经存在很长一段时间了。

“为什么椰树牌椰汁的投诉电话是一个手机号？”，这个话题截至记者发稿，在知乎上已获得了超过460万的浏览量。

所以这背后难道有什么故事？记者对此展开了调查。

 “自动脑补霸气总裁爱上我”

自从有人关注到椰树牌椰汁的投诉电话是一个手机号，这个话题迅速在社交媒体上发酵。好奇的网友已经快把这个投诉电话打爆了。

拨通热线的消费者纷纷在网上奔走相告，传达出一种认真的天真。

“脑子一热打过去，果然有人接！“

“对方24小时都开机！”

“拨了一下，竟然是真号码，赶紧挂了。”

这家30年老字号饮料品牌正面临史上最大的客服压力，但并不是真的对饮料有什么意见，而是各种隔着电话都能感受到的求知欲。

“接电话的是个大叔，然后，我们隔空侃了起来，从如何辨真伪到自动化生产线，再到海口的天气，结束时一句‘周末愉快’仿佛来自十几年不见的发小。”

“自动脑补霸气总裁爱上我戏码。”

有个广州女孩甚至表示，她和大学同学晚上吃烧烤时，椰树椰汁瓶身上的手机号码，是他们灌酒助兴的真心话大冒险。

各种奇葩问题与回复，喷涌在社交圈，在这些喧嚣的网络热议中，可以梳理出几个有效事实：第一，这个号码已经印在包装上多年；第二，这个号码接通频率非常高，已经可以秒杀绝大部分需要“耐心等待”的企业客服热线；第三，接听者是男性，但还没有证据表明每次接听电话的都是同一人。

于是最后大家的好奇心被集中到一点：一个具备什么样心理素质的男人，才有勇气把手机号码印在一个全国年销量几亿的饮料包装上？

 接线员不该承受之尬聊

上游新闻·重庆商报记者怀着激动的心情，拨通了这个手机号，一名有着明显南方口音的男性接听了电话。

在听清记者的询问后，他称这虽然是一个手机号码，但并不是私人电话，这个电话号码的“归属权”属于椰树公司，而他只是公司的一名普通工作人员（脑补接听者是椰树大BOSS的可以退散了）。

他表示，和他一起负责接听这个手机的，还另有几个人，他和其他人一起，通过呼叫转移的方式，负责24小时轮流接听。

“通过这个号码可以投诉任何问题，我会转相关部门及时处理。”他说。

在400电话之外，为什么还要使用一个手机号码作为热线？

他表示，这是因为负责400电话的工作人员是会下班的，这个手机号码存在的意义，就是不错过每一个消费者的来电。

真的会有人通过这个电话投诉吗？

他说，会有的，大部分“真正的投诉电话”，反映的基本上是同一个问题：他们买到了假的椰树牌椰汁。

▲鉴别正品椰树椰汁的方法很简单，山寨的椰汁牌椰汁上是没有这个电话号码的。

有网友评论说，“一个企业是对自己的产品有多么十足的把握，才会在包装上留手机号？不然以椰树集团一年几亿瓶椰汁的销量，就算是0.01%的差评率，这个号码也早都被打爆了。”

殊不知，在椰树集团的企业文化里，这样的迷之自信贯穿了整个品牌的发展史，这从每年只需要变动一个数字的外包装上可以很轻易的感受到。

面对记者善意的尬聊，这个接电话的男人，一直保持着客服身份应有的耐心。挂掉电话以后，记者最后想呼吁一下，不要再去轻易打扰这个敬业的员工，毕竟他已经承受了太多一个接线员不应该承受的遭遇，还是把这个渠道留给真正需要的消费者吧。

上游新闻·重庆商报记者 侯佳

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