近日，同程艺龙方面宣布，继打通机票、火车票、酒店、汽车票抵现功能以后，会员里程又新增酒店增值服务兑换功能，用户可在预订页面或者会员商城中兑换。
记者了解到，新增的酒店增值服务包括免房、免费早餐、房型升级、延迟退房、免费取消，同时同程艺龙已经实现全渠道里程互通，用户在“同程艺龙酒店机票火车票”微信小程序、微信支付中“火车票机票”和“酒店”，以及同程旅游APP和艺龙旅行APP等平台均可获取、查询或兑换里程。
据悉，这是同程艺龙围绕用户服务体验的又一次赋能增值，希望不断地优化用户体验，给用户带来贴心实在的互动体验，以提高用户的黏性。前不久同程艺龙发布的2018年的年度业绩公告显示，受益于小程序战略和服务体验的持续提升，同程艺龙的用户规模稳步增长，用户数量及粘性显著上升，2018年同程艺龙的月活用户达到1.75亿，用户留存率达到67%。
每购买一张机票、火车票、酒店、汽车票、景点门票，或者参与互动任务、签到，都可以获得相应里程数，在下一次预订机票、火车票、酒店、汽车票时，之前累积的里程数能直接抵现使用，或者可在“里程商城”兑换同程艺龙与第三方企业推出的各项权益福利。这是一个会员权益获得与使用的完整闭环。
“一方面不断丰富用户可兑换的权益，可以很好的满足用户多样化的需求，另一方面通过不断优化用户体验，实实在在贴近用户，让用户使用起来更为便捷、省心，以此来增加会员的互动性、提高用户的黏性。”同程艺龙相关负责人表示。
据了解，用户可以在通过上述同程艺龙酒店机票火车票小程序、微信支付等渠道到达里程商城，如从微信支付中选择“火车票机票”进入，在首页点击“我的”进入会员页面，点击里程数即找到里程商城，用户用手机号码登录账号就可了解在各渠道所累积的里程数。
除了预订产品时抵现使用外，用户还可以用里程数兑换同程艺龙与第三方企业推出的各项权益福利，主要分为限时拼团、今日精选、出行红包、吃喝玩乐和精选好物等，涵盖了垂直电商、综合电商、国际品牌、本土品牌、制造商等不同类型合作伙伴。
在业内看来，会员里程权益是同程艺龙非付费会员体系中重要一环。面对愈加激烈的市场竞争，同程艺龙还需考虑如何留住高价值客户问题。据悉，目前已上线面向所有会员的个性化增值服务——黑鲸会员，会员年费为99元，提供了包括覆盖酒店、火车票、机票、汽车票、用车等品类的立减券，免费贵宾厅、机场免费快速通道、机场免费泊车、不限次发票免快递费等。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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