4月23日，2019贝壳新居住大会上，贝壳找房董事长左晖表示：“随着我国居住服务进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。”左晖指出，在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。而新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。
左晖认为，新居住行业的服务者，要通过定制化产品设计、数据技术驱动、职业化服务人员等方式，满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。新居住未来图景构建，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱。
首先，数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势；其次，基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少。
“第三平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条。”他说，第四则是品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验。
最后，管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。
“我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”左晖表示，围绕新居住这一趋势，贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。
数据显示，截至目前贝壳找房已成功进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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