5月7日，天虹、企业微信、微信支付共同举办百货数字化解决方案大会，这是天虹与腾讯自去年4月成立智能零售实验室以来，首次针对百货业态提供数字化解决方案。
天虹拥有1800万数字化会员，但依然面临到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通，顾客难以被品牌留存为数据资产等难点。针对这些问题，天虹和企业微信现场给出了解决方案：打破品牌商之间的壁垒，先把“自己”的流量池蓄起来。
借助企业微信，天虹与品牌方打通后台将1800万数字化会员强势导入。与此同时，基于企业微信与微信互通的功能，品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信，直接将线下流量导入，扩大流量池；还可以让顾客“扫一码”就能成为天虹和品牌的“双料会员”，形成与品牌方共享的流量。
为了方便导购更深度了解和管理顾客，有针对性地提供精准、有温度的服务，天虹在企业微信上搭建「会员管理」应用，导购添加顾客微信后，可以通过企业微信消息提醒导购进行邀请开卡、发放优惠券等服务；导购还能在企业微信工作台中进入「会员管理」应用，查看会员基础信息和消费行为画像，并为顾客添加标签。
现场，天虹商场股份有限公司副总经理郑蔓表示，“对于零售品牌商来说，深度理解人货场，做好商品服务、终端导购、品牌会员、店铺管理、线上线下一体等，都需要有一个好的引擎好的抓手，而数字化，无疑是加速品牌升级的重要动力。”
企业微信产品部总经理卢青伟表示，“企业微信要发挥连接B2C的独特优势，在商家与消费者之间建立有效、稳定的连接，以数字化工具赋能导购，为消费者提供更加精准的个性化服务，实现留客、锁客、提高复购，帮助企业达成更多成交，同时更重要的是，也让消费者能选购到自己满意的商品。”
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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