重建用户连接是媒体融合的核心问题。上游新闻将以用户为中心，重点打造一个开放赋能的“开放式互动新闻频道”——帮帮频道，在内容上“向上生长”，在服务上“向下生根”。

上游新闻“帮帮频道”共有问政、问答、社群、服务四大体系。届时，上游新闻将利用全平台的资源为用户提供24小时全方位服务，在重庆生活，只需要下载一个上游新闻客户端，就可以一键办妥所有事。

人工智能+专业运维

24小时全天候为你提供解决方案

上游新闻帮帮频道将重磅推出IP——小游同学，摆脱以往冷冰冰的媒体机构属性，以人物形象与用户交朋友，提供人格化服务。

为此，上游新闻将升级去年推出的小游智能机器人，采取人工智能与编辑的干预结合模式，实现对用户的全方面服务。届时，你不管在任何时候任何地点在上游新闻APP上提出任何问题，小游将利用上游新闻全平台的资源第一时间为你服务。

本着“向下生根”的宗旨，上游新闻帮帮频道将让新闻更有用，努力拓展新闻边界，深度服务用户。比如春节出行报道，我们将与新闻频道合作，在交通出行的稿件后面加“24小时路况查询”，在旅游稿件里面会添加“天气查询”，真正把新闻与用户的弱联系变成强联系，把用户服务做到实处。

用户问政的“新场景”

实现政府与用户之间的无障碍沟通

上游新闻帮帮频道的“问政”体系将开设问政府、问记者和互助三大板块，并根据用户需要邀请各级党委政府和各个机构部门入住，届时用户只需要动动手指，反映的各类问题就将得到及时处答和理解。

事事有答复, 件件有回音。上游新闻全平台记者也将入住“问记者”，与用户做朋友，随时回答用户提出的问题。上游新闻将会努力把问政打造成一个高效的政务服务和互助新场景，真正帮助政府与老百姓实现无障碍沟通。 

麻辣特色的“新问答”

将通过平台分发帮用户找到荣誉感

上游新闻帮帮频道的“问答”主要是用户帮用户，即问答体系。从内容生态的角度讲，问答体系将为上游新闻增强内容厚度，专家和用户们积累的内容，可以从侧面提升相关内容的维度。为此，上游新闻将采用PGC方式，前期邀请全国各领域专家、达人和意见领袖，与他们进行内容合作，从而带动普通用户参与，增强用户黏性和使用时长。

与此同时，任何一个用户进入帮帮，都可以成为“帮主”，通过“问答”互动方式，与其他用户进行互动，实现资源互动分享。上游新闻也将所有用户能力和传播能力向各位“帮主”开放，将利用各个端口为用户生产的优质内容，做分发、做传播、做服务，帮助用户成长壮大。

用户驱动的“新社群”

挖掘用户需求和价值 推动未来升级

上游新闻用三年时间全面拥抱用户，沉淀了1000多万用户，接下来将重点做好用户连接和服务，让各个层级的用户在上游新闻这个开放平台玩起来，最终实现资源利用最大化。

上游新闻将对用户定位进行创新，细分用户并推动“社群+”战略。互联网的本质是连接：人与人、人与信息、人与商品、人与服务。社群之所以流行，正是因为它是依靠圈子传播。每个人身上都有很多标签，因此进入了不同的圈子，比如金融圈、律师圈、观影圈等。社群连接的思维就是跨圈子传递信息，以此产生无中心化的传播特点和裂变效率。

“社群+”战略即是服务用户，也是反哺内容。上游新闻为核心用户提供更精准专业的功能性社群工具，一方面为用户提供更多的垂直内容，另一方面根据我们自身数据来挖掘用户需求和价值。

上游新闻帮帮频道要做到用户在哪里、服务就延伸到哪里，把失散了的受众重新聚拢回来，在创新中赢未来。

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