第1眼-重庆广电消息，去年10月份，南岸区的陈女士在使用共享单车的时候，摔伤了。从那之后，陈女士一家多次联系共享单车的运营公司，相关问题迟迟没有得到解决。

小蜜单车骑行受伤  两个多月没有理赔

茶园新区一些道路两旁，就停放着这种黄色的共享单车——“小蜜单车”。去年10月29号，陈女士通过手机APP，租用了其中一辆。可在经过一段长下坡的时候，发现了意外。整个人摔倒在马路中间，导致脚背骨折，还有大脚趾的骨头撕裂，花了一千多的医药费，也面临误工损失。

按照小蜜单车的计费规则，每次使用这种共享单车，都会被收取0.5元的保险费。既然交了保险费，那在使用单车时受伤，是否属于保险理赔的范围呢？在过去的两个多月当中，陈女士一家拨打小蜜单车的客服热线十多次。可对方一直没有一个明确的答复。

第1眼和630记者查阅了小蜜单车的“服务协议”，没能找到相关投保信息的具体说明。小蜜单车的客服人员告诉记者，使用人遭遇人身意外伤害时，他们可以提供相关的理赔服务。但对这保险的具体信息，用户如何办理理赔，客服人员都说不上来。

过去的两个多月，小蜜单车的客服人员每次给出的答复都是一样，永远都是“把问题上报，等待答复”。如果客服电话始终都不给出一个答复，对于保险索赔，用户是不是就没有办法呢？小蜜单车APP的服务协议表明，这些共享单车由北京蜜步科技有限公司负责运营。前往北京去找这家公司解决此事，肯定不现实。

而第1眼和630记者也通过反复查询，终于了解到，负责重庆地区小蜜单车的运营公司，为重庆蜜驰网络科技有限公司。在国家企业信用信息公示系统里，记者查询到了蜜驰网络科技有限公司的注册地址，南岸区玉马路8号。记者把查询到的信息告知了王先生，并和他一起来到了这里，办公室的大门外，果然写着“小蜜单车”几个字。

本地公司介入协调  相关问题迎刃而解

王先生说，负责小蜜单车运营的重庆蜜驰网络科技有限公司，其办公场所和他们家之间的距离，只有几分钟的路程。如果不是记者帮忙查询，他可能永远都找不到这个地方。如今，找到了这家公司，事情能不能得到解决呢？

重庆蜜驰网络科技公司的工作人员告诉王先生，他们平时只负责车辆的运营和维护，相关的事故处理一般都是由北京总部的公司直接负责。他们也是看到天天630的报道以后，才了解到陈女士遭遇的相关情况，目前也正在联系公司总部，希望能协助解决好此事。公司负责人向记者出示了由北京总部传来的相关保险凭证并表示，他们购买的是华海财险的第三责任人意外伤害险。用户在骑行过程中发生意外，是可以理赔的。

为什么两个多月过去了，始终没有进入理赔流程呢？工作人员解释说，是总部保险公司报案的过程中，有些耽误。他们会积极去推进和协调这件事。而就在记者采访时，王先生也接到了保险公司打来的电话。对方详细询问了陈女士的受伤经过，住院治疗花费的相关情况。对方表示，用户在骑行过程产生意外，他们可以对产生的医药费进行理赔，额度是1000元以内。

等了两个多月，终于接到了保险公司的电话，也代表这事儿终于进入了理赔流程。保险公司说，他们是上午才接到小蜜单车的反馈。而小蜜单车方面则告诉记者，保险公司的这一说法不属实，他们曾在去年10月，11月，多次电话催促保险公司。王先生表示，究竟问题出现小蜜单车，还是保险公司那边，他已经不想追究了。接下来会按照保险公司的要求，准备相关材料。希望能尽快得到保险公司的相关赔付。

共享车辆理赔渠道单一  服务渠道有待拓展

忙乎了两个多月的事情，终于有了眉目。随着互联网的发展，共享单车、共享汽车，在重庆的城区里日益普及。当一辆辆共享单车，共享汽车，在大街小巷中疾驰而过，往往会伴随着发生意外的可能。那么，当用户使用共享车辆遭遇意外以后，在保护自身权益问题上，是不是都会如此麻烦呢？

第1眼和630在2017年12月，曾报道市民小刘的遭遇。小刘在当年9月，租用了一辆“car2go”共享汽车。在行驶过程中与别人的车辆发生了擦挂，也先行垫付了近4千元的维修费。原以为保险公司向租车公司理赔，自己很快就能拿回这笔钱。哪知道这一等，就是三个多月。每次联系客服人员，得到的答复都说已经把钱打给她了，却拿不出已经打款的凭证。

时隔一年之后，今天上午，记者再次联系了小刘。她表示，天天630在2017年报道这事儿之后，她才终于拿回了这笔钱。回顾整件事情，她最大的感慨就是，用户只能不断的拨打客服热线，而无法当面找到car2go公司解决问题，所以维护在维护自身权益这事儿方面，显得格外麻烦。

沙坪坝区大学城，是主城区里共享单车最为普及的区域之一。记者在这里看到，这里主要有小蜜单车、筋斗云出行，哈啰助力车、和青桔单车。记者分别拨打了这些共享单车的客服电话。所有的运营公司都表示，他们为用户购买了相关责任险。用户一旦出现意外，都会有保险公司理赔。

几乎所有共享单车运营公司都表示，如果客户出现了事故，可以通过电话、或者网络等方式，来取得联系。他们将会转交给相关部门进行处理。但提到具体的办公地址，客服人员的说法也就变得很模糊了。有的说不清楚重庆分公司的地址，有的说没有接到相关通知。

从记者了解的情况看，几乎市面上所有的共享单车、共享汽车，一旦发生意外，用户就只能通过电话或者网络的方式，和运营公司进行沟通。而像陈女士、或者小刘这样，一旦通过电话、网络方式得不到回应，用户就很难推进事情得到进一步解决。

虽然共享单车、共享汽车都需要本地公司来负责具体的运营和维护，但不管是相关的APP客户端，还是其他网络渠道，都很难查询到本地运营公司的相关情况。对此，用户建议，各家共享车辆运营公司，可以通过APP或者其他渠道，把本地公司的相关情况告知用户，好让用户沟通与反馈更多一些途径。

针对共享车辆发生事故后，用户理赔难的问题，国浩律师（重庆）律师所的蔡红志律师表示，如果用户在使用共享车辆遇到问题，反馈给运营公司却迟迟得不到理会时，也可以向当地市场监管部门进行投诉，由他们来进行查处。同时，也可以通过法律诉讼的方式，来维护自身权益。

第1眼-重庆广电记者 谭博治

原标题：共享单车遭遇事故 想要理赔不太容易

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