为营造春节文明旅游，塑造重庆良好形象，1月21日至1月22日，市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委组织重庆电视台、重庆日报、上游新闻、重庆晨报、华龙网等媒体开展了“文明在行动·满意在重庆”迎接春节专项暗访工作，共组成四个暗访组，对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告、禁放烟花爆竹社会宣传等情况进行检查。

从暗访情况来看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好“满意在交通”“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在娱乐”“满意在商铺”“满意在景区”六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，新年焕发新气象。

城市窗口服务热情

火车站、汽车站、机场是城市形象的窗口，它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。

1月22日，记者跟随暗访组在重庆江北国际机场T3航站楼走访时看到，机场内随处可见穿着红马甲的志愿者正在为游客引路或指导游客购票，清洁工人则在辛勤地保持地面清洁。据江北机场工作人员介绍，机场内每天安排有100余名志愿者为旅客服务，服务时段从早上8点一直持续到晚上12点左右。

记者从重庆北站相关负责人处了解到，在重庆北站南广场、北广场、重庆西站、沙坪坝站等站点，每个站点每天将有80余名志愿者为旅客服务。“车站内专门设有志愿服务岗，为旅客提供咨询引导、应急帮困等志愿服务，有力提升服务质量。”该负责人介绍说。

景点商圈干净整洁

1月21日早上9点，记者在李子坝轻轨站观景点看到，不少慕名前来的游客正在拍摄打卡。为了防止旅客踩滑摔倒，工作人员已经在观景点的玻璃走廊上铺上了一层垫子。前来“打卡”的游客们也纷纷将果皮和塑料袋等垃圾丢入了观景点旁的垃圾桶内，保证了地面的干净整洁。

在解放碑商圈和八一路好吃街，不少游客正在拍照留念和体验重庆美食。记者跟随暗访组在现场发现，虽然八一路好吃街的游客众多，但地上并没有明显可见的竹签和餐盒等垃圾。

记者从江北区了解到，江北区城管局所辖各单位积极行动起来，加大保洁力度，特别是对主次干道、背街小巷、商圈景点进行了全方位清扫，增加了环卫设施，清理了各个公厕，环境卫生焕然一新。特别是江北区灯笼、灯光等灯饰工程让老百姓感受到喜迎春节的浓浓氛围。

在北碚区嘉陵风情步行街，记者看到，街道两旁的树上已经挂满了彩灯，迎接春节的到来。在寒风的吹拂下，市民逛街的热情不减，虽然步行街上逛街的市民众多，但地上却几乎见不到果皮、纸屑等垃圾。

在大渡口区九宫庙菜市场，经营不同种类食材的商贩被安排在了不同的区域，秩序井然，地上见不到堆放的垃圾。市场外面，流动摊档也自觉地将货物摆在道路两旁，方便顾客进出菜市场。记者在大渡口公园旁的公共卫生间看见，里边放置着数把座椅，方便市民在等待如厕时休憩。记者进门时，清洁人员正在对地面进行清扫，并好心地提醒记者“小心地滑”。

走进渝北区两路街道临港社区，在道路两旁随处可见绿草如茵，环境靓丽，很难想象，这里是一个居民自治的老旧小区。两路街道相关负责人表示，该社区每个楼栋都选了一名楼长为居民服务，配合网格员一起管理着社区的大小事务，营造出了一副其乐融融的景象。

节日氛围浓厚 公益广告随处可见

春节即将来临，暗访组在走访时发现，主城九区和两江新区的大部分街道两旁都已经彩灯高挂，部分街道还挂上了红色的灯笼，春节节日氛围浓厚。

在暗访中，记者从渝中区宣传部相关负责人处了解到，为增强节日氛围，渝中区照明中心在较场口、石板坡、胜利坡、大坪转盘、渝州宾馆、上清寺转盘、嘉陵江桥头、企业天地转盘、和平路、长江路、嘉滨路、渝州路等重要区域和路段设置了迎春灯饰

在解放碑和长江索道等热门景点和沙坪坝三峡广场等人就聚集地的LED屏上，“行千里，至广大”等公益广告正在循环播放，在主城各区主干道的人行天桥上也张贴了“行千里，至广大”等公益广告标语。

在本次暗访中，暗访组还着重了解了春节期间禁放烟花爆竹的社会宣传情况。记者在暗访中发现，主城9区和两江新区的公共场所都可见严禁燃放烟花爆竹的标语，市民也对最新修订的《重庆市燃放烟花爆竹管理条例》中的规定表示理解和支持。“我还是建议主城区不要燃放，因为主城区人口密度太大了，楼房密度也太大了，有可能会发生意外。”在九龙坡区走访时，一位市民告诉记者说。

市民主动维护城市环境

每一位市民都是城市的主人，既是文明城市的受益者，更是维护者。此次暗访中记者见到，大多数市民都主动维护城市环境。

在渝中区长江索道，在景点工作人员的引导下，旅客们正有序地购票，等候搭乘索道国奖，没有出现插队和拥挤等不文明现象。此外，记者在现场发现，为了更好地方便旅客维权，渝中区文旅委和渝中区法院联合成立了旅游巡回法庭。渝中区旅游监察执法队队长杜建春告诉记者，目前渝中区在白象街设有巡回法庭，在辖区内的9个A级景区和24家星级酒店放置了巡回法庭宣传牌，方便市民及时联系巡回法庭。

在两江新区园博园，不少市民正在游玩赏花。市民王阿姨正在盛开的腊梅前拍照留念，她告诉记者，以前经常看到的“辣手摧花”现象现在已经几乎看不到了，园区内的公厕也不像以前那样被弄得很脏，游客的素质都有所提高。

在重庆市鳄鱼中心，鳄鱼们正在“烤火炉”，观赏区域也遮起了透明的塑料膜。记者走访时发现，虽然前来观赏鳄鱼的游客众多，但却很少有市民在馆内喧哗，怕打扰了正在休息的鳄鱼。据馆内工作人员介绍，去年春节期间，鳄鱼中心迎来游客4万余人次，今年游客量预计会有小幅上升。

“礼让斑马线，文明我点赞”。在暗访中记者发现，几乎每一处斑马线都有相关文明提示，车辆礼让行人的行为也十分普遍。

以问题为导向全面整改提升

本次“文明在行动·满意在重庆”迎接春节专项暗访工作深入主城各区的客运中心、商圈、公园、农贸市场和旅游景点等地，重点对影响“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”和“游之舒心”的环境卫生、服务质量和文明氛围等方面进行了摸底排查，共发现问题34项。

1月23日下午，针对暗访中发现的各项问题，市委宣传部、市文明办召开了专题督办会议，提出提高站位、及时整改，落实岗位、完善机制，加大宣传、扩大影响的要求。根据会议要求，主城九区、两江新区以及各有关单位要针对此次暗访检查发现的问题，迅速对照检查，切实加以整改，努力全面提升，确保春节期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。

上游新闻记者 冯锐 摄影 刘力

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