电商网民月均花1138元网购，女性网民消费占主力。26日，极光大数据发布《2018年电商行业研究报告》（下称报告）。

该报告结合电商大数据以及电商用户调研数据，从行业运营情况、用户画像等多个方面综合分析电商行业的情况。

电商用户月均花费1138元

该报告称，移动购物行业用户规模在过去一年内快速增长，用户规模增长2亿至7.83亿，渗透率增长超过10个百分点，已超过7成。

报告显示，小红书、天猫和苏宁易购的用户同比增速较快。

电商购物已成家庭日常消费的重要一环。报告显示，电商用户月均花费1138元，占家庭总支出的21.9%。

在主要电商平台的花费上，淘宝占比最高，达28.4%，天猫和京东占比为17%左右，分列二三，拼多多以13.9%的占比排在第四位。

电商用户性别比例较为平衡，16-35岁占比达85.1%。电商用户三线及以上城市占比略高于全体网民。

省区方面，广东省一枝独秀，江苏省、河南省和山东省的电商用户占比紧随其后。

城市方面，北上广深重庆占比略为领先，重庆仅次于北京、上海，排名第三，超过广州、深圳和成都。

女性消费占主力

电商用户女性占比略高，略为年轻。

与行业用户整体相比，手机淘宝用户在女性用户、16-25岁年轻用户、一线城市用户等方面占比相对较高。

天猫用户近2/3为女性用户，用户年龄略高于行业整体，学历较高，本科及以上占比达33.7%，显著高于行业整体，一线城市的占比也明显更高。

京东男性用户占比较多，半数用户年龄在26-35岁，京东用户学历较高，本科及以上学历的用户占比显著高于行业整体水平。

年龄分布和城市等级分布与行业整体较为类似，16-35岁用户占比达85%，各城市等级分布较为平均。

淘宝用户忠诚度超过8成

电商平台间的用户忠诚度差距较大，其中淘宝用户的忠诚度最高，超过8成，达85.7%，拼多多、京东和天猫用户的忠诚度在7成以上。

三四线城市用户在拼多多、当当、聚美优品的忠诚度显著高于一二线用户，其它电商平台的用户忠诚度没有城市等级上的差异。

没有一家平台快递让人完全放心

报告显示，物流快递方面，没有任何一家电商平台的物流快递能使用户感到完全放心。

用户认为京东、唯品会、拼多多、当当的物流速度较快，而淘宝、天猫、蘑菇街的快递员服务较好。

客服售后方面，用户认为京东、唯品会、聚美优品和天猫的理赔机制完善，淘宝、拼多多的客服能解决问题，当当和蘑菇街的客服态度好。

上游新闻记者 徐菊

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