4月25日，腾讯旗下的网络诈骗、传销等违法违规举报受理平台——腾讯110与重庆市公安局网络安全保卫总队在腾讯西南总部达成合作协议，共同成立“西南净网安全宣传中心”并举行挂牌仪式。

青年受骗占比近7成

随着网络诈骗形势日益严峻，受骗举报群体呈年轻化趋势。在签约现场，腾讯110发布了《西南地区网络安全反欺诈专题报告》，对西南地区2019年第一季度受理的13.5万例欺诈举报大数据进行了深入剖析。该报告也将作为西南净网安全宣传中心防骗安全教育的重要参考依据。

报告指出，28岁以下的青年学生群体作为“互联网原住民”，接触网络频率高，是网络诈骗的主要对象。从年龄分布上看，28岁以下青年受骗占比为69%。也由于该群体社会阅历往往较浅，在商品免费送、低价或返利，以及骗子盗号等骗术蒙蔽下，往往难以分辨真伪，容易掉进诈骗陷阱。

据重庆市公安局网安总队副总队长韩宇介绍，接下来重庆警方和腾讯110团队，将按照公安部净网2019专项行动总体部署，依托“西南净网安全宣传中心”探索警企合作机制，创新宣传形式，联合开展进社区、进校园、进企业、进家庭活动；多渠道全媒体积极开展线上线下网络安全宣传；定期推出《西南地区网络安全反欺诈专题报告》；打造网络安全校园联盟，面向广大网民，特别是青少年群体开展网络安全教育，提高整体网络安全意识。

而在去年9月，腾讯110就已经联合重庆公安共同展开“走进校园”活动，面向重庆市职业工程学院开展网络安全专题讲座，受到校内师生的热烈欢迎。

一季度重庆欺诈举报为2万例

除了青年群体外，面向广大用户群体的安全教育也是此次合作的关键。报告指出，西南地区网民举报量占全国总量的12%。其中，四川欺诈举报量为4.7万例，在西南地区排在第一位，重庆地区欺诈举报在2万例左右。

《西南地区网络安全反欺诈专题报告》第一季度欺诈举报量分布。从性别上看，男性受骗比例远高于女性，分别为66%和34%。但是，女性的人均受骗金额是男性的2倍以上——女性一旦缺失防范意识，遭受的经济损失更大。可见，面向西南地区用户的网络安全教育，仍然任重道远。

据了解，此次合作双方还将进一步拓展线上线下的安全教育传播渠道，以更快的速度触达群众，实现更广范围的接收，调动社会公众参与网络犯罪治理的积极性。

在线下社区安全教育方面，今年1月腾讯110亮相重庆公安“110宣传日”活动，与观音桥商区的用户面对面接触，更直观地展现涉网案件打击成果、网络安全态势分析。

另一方面，合作双方将持续探索更多网络平台安全教育渠道。目前，腾讯110的官网、公众平台已开设《鹅探长防骗大讲堂》、《安全课堂》、月度《打击公示》等栏目，提供更多安全教育知识，引导用户及时举报网络欺诈。

大数据助力联合打击

自2017年5月成立以来，腾讯110已联合腾讯守护者计划安全团队一起，与全国各地建立合作，通过对用户举报的信息进行分析梳理，共计配合警方对犯罪团伙进行线下打击，抓获犯罪嫌疑人近1500名，涉案金额超过2亿元。腾讯110平台运营团队落户重庆后，规模由最初的20人增至300人以上，累计用户量达6649万，累计受理有效举报量1813万，帐号打击精准度为100%。

据悉，腾讯110与重庆市警方合作成立西南净网安全宣传中心，是继2018年11月腾讯与重庆市公安局达成战略合作意向后，腾讯与重庆公安进一步深化合作的体现。

此前，双方将就警务大数据平台体系建设、民生警务建设等方面开展全方位、深层次合作。在实际警务工作中，腾讯110平台亦多次助力重庆市公安进行打击违法犯罪行为。

2018年8月，腾讯110联合腾讯守护者计划助力重庆警方破获 “荐股”诈骗系列团伙，共打击犯罪团伙6个，捣毁窝点7个，抓获犯罪嫌疑人331名，缴获作案电脑400余台，作案手机600余部，冻结涉案资金1800余万元。

腾讯110高级总监程刚表示，在未来，腾讯110还将与重庆市公安局做举报联合打击项目试点，提升办案效率及精准度，加强用户安全宣传教育，助力重庆公安保护西南地区群众网络信息安全，切实提升人民群众在互联网上的获得感和安全感。

■揭秘

腾讯110：每人每天处理260条举报 团队已超300人

作为腾讯旗下的网络诈骗、传销等违法违规举报受理平台，腾讯110团队工作量非常大，目前每天要受理5万条左右的举报信息。

上游新闻·重庆商报记者了解到，这个成立不足2年的团队就是诞生在重庆，目前人员规模从最初到20人发展到300余人。

作为违法违规举报平台，腾讯110一方面，通过对用户举报的信息进行分析梳理，维护着网民的利益和网络安全，另一方面，通过自身大数据、底层技术等服务，配合警方对犯罪团伙进行线下打击。

那么这个团队到底是如何“净网”？平时如何服务用户？团队成员到底都是哪些人组成？上游新闻·重庆商报记者对腾讯110总部进行了深度探访，为大家揭开这个神秘团队的面纱。

腾讯110在重庆“成长”

随着互联网产业的发展，利用互联网进行欺诈、传销等信息的传播更便捷、更隐蔽，并且是裂变式的传播，速度更快，范围更广，因此社会危害性也更大。

腾讯110团队负责人袁成艳向上游新闻·重庆商报记者介绍，在和网络灰色产业反复斗争的过程，腾讯110团队规模也不断壮大，团队从最初的20人，如今规模已经超过300人，平均年龄不超过25岁。

在采访过程中，上游新闻·重庆商报记者注意到，在腾讯110团队中，女性工作者更多。“目前团队超8成是女性工作人员。”用袁成艳的话来说，从接到举报信息到归纳、处理，是一个严谨的服务过程，女性在服务工作上更细心也更善于沟通。

每人每天处理260条举报

腾讯110现在有三个渠道：一个是官网，一个是腾讯110公众号，还有腾讯110小程序。

袁成艳向记者介绍了一下流程，用户通过微信或者qq举报后，信息会进入专门的处理平台。假设某一个帐号被举报后，经核实是违规的，就会在线上做帐号处置打击。 

“接下来我们会用自己大数据的能力组合技术做线索聚类，一旦发现有涉案金额高、社会危害大的案件我们会给到警方做线下打击。”袁成艳说。

据悉，整个平台从2017年5月上线，截止今年3月份，用户量6649万，受理量1856万，打击违规帐号数328万。袁成艳介绍，目前腾讯110每天要接到超过5万条举报，其中网络诈骗占比占大多数。

仅仅是信息核查和处理，就有超过200人的规模，平均每人一天要处理260条左右的举报信息。“在腾讯110刚成立时，每个人一天最多只能处理60条举报，这所处理效率大幅度提升，源于有更多的技术能力辅助。”袁成艳介绍。

举报信息100秒就会出结果

上游新闻·重庆商报记者了解到，作为腾讯旗下的网络诈骗、传销等违法违规举报受理平台，举报信息在处理上都有着规定的流程。

袁成艳介绍，当用户将举报信息提交后，系统就会将信息发送到相应的操作平台，员工会人工核查举报内容，同时结合腾讯提供的大数据内容，按照审核处置标准，工作人员会判断上述举报是否成立。如果举报属实，就会按照相应的标准就行处罚；如果不违规就会标注不违规，进行归档。

“员工从接到用户举报工单刀处理完，用时平均90秒-100秒。”袁成艳介绍道，对于用户来说，从提交举报到接到处置结果大概需要24小时，“一些疑难举报，研判时间久一些，这个反馈时间也不会超过72小时。”

上游新闻·重庆商报记者 孙磊 摄影 李化

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。