我们总希望管理者集昔日的将军、诺贝尔奖获得者和电视节目主持人于一身。这种人在现实生活中是不存在的。

经过40多年的实验研究，现在要回答这个问题并不难。在管理领域中，所有应该研究的问题都已经得到了研究。因此，我们很清楚理想的管理者应该具备哪些东西。

我来举几个例子：

一项研究调查了德国600家大企业对管理者的素质要求，但结果令人吃惊：创业精神、团队精神、沟通技能、远见卓识、国际视野、关注生态和社会、为人正直、领导魅力、跨文化技能和直觉决策技能。

不错，我们找不出哪一点是值得反对的。

瑞士有一家全球性大银行，在该行的简报中，有一位高管撰写了一篇题为“理想管理者的12个特点”的文章。文章指出，除了具备其他素质外，未来的管理者还必须做到：既有质疑精神又有大局观，不仅要成为具有整合能力的中间人，而且要善于人际沟通，能对他人起到指导性作用……

这些素质或许与我们在学校里学到的东西不太一样。

有一本在德语界发行量最大的管理杂志，最近一期刊登了一篇题为“公司对管理者的新要求”（The ABC of New Requirements）的文章，对完美的管理技能进行了高度概括，文中列举了“未来管理者的关键素质”，总共45项，分3大类：个人品质、管理素质和组织因素。为增强其实践意义，该文采用了测试表的形式，读者可以立即参加测试，接受评估。测试中出现的一些术语（例如，沟通能力、移情、前瞻意识和系统整合等）有很多种不同的解释，但这个事实被随意忽略掉了。如果得分在1.0～2.5，就表明“可以判定：此人满足管理大师需要具备的所有新要求”。

类似的例子不胜枚举。它们很典型，代表着一种普遍的思维方式，不仅在商界大行其道，而且在其他社会领域中也深入人心。大多数招聘广告都会提到这些特定要求，而且在实践中用到的管理工具中，有很大一部分就是以诸如绩效评估系统、潜力分析、员工招募及筛选流程、薪酬体系之类的内容为基础设计的。

说来也怪，已经在我们的头脑中根深蒂固的思想是：管理者，尤其是高层管理者，应该集昔日时代的将军、诺贝尔物理学奖获得者和电视节目主持人于一身。尽管可以把这种理想的管理者描绘出来，而且相关的描述确实也很多，但是，这种人在现实生活中是不存在的。

富有效能的普通人

我建议彻底放弃“理想的管理者”这个说法，因为它没有任何现实意义。即便我们现在出于讨论的目的，假设全能的天才确实存在，但从统计意义上讲，这类人的数量也不足以满足目前诸多管理职位的需要。

因此，不如换一个问题，不再问“谁是理想的管理者”，而是问“如何成为高效能的管理者”。这两个问题是截然不同的：第二个问题的出发点不是天才而是普通人，因为天才根本不够用。

所以，根据第二个问题，管理的根本问题不是：天才如何才能做出惊人的业绩？相反，在这个组织有序的社会里，根本问题应该是：如何让（足够多的）普通人做出不同凡响的业绩？不过，我在此提及的并不是人们经常说的追求卓越的品质。没有谁能长期实现巅峰表现（业绩），就连高层管理者也做不到这一点。苛求管理者追求卓越是不现实的，也是不人道的。然而，在复杂的当今社会中，仅仅实现一般的业绩已经不够了，还需要在此基础上有所超越。

长期（甚至终身）实现卓越业绩的人都是些什么样的人呢？换言之，哪一类人是高效能的管理者？有关的事实是：这种人的确存在，但每当我们就此问题进行分析比较时，我们很快会认识到：不存在一个单一的模式或共同的个性。他们彼此之间是完全不同的。

个性毫无共同之处

在此背景下，数十年前我开始研究那些一生中取得了非凡业绩的管理者——我们所说的实践者。这些人有什么共同之处呢？

人与人之间有多大的差异，高效能的个人之间就有多大的差异。所有人始终都在寻找的东西——共同点并不存在，确实存在的只有人的个性——让他们与众不同的个性。

没有两个完全一样的人。人们的职位越高，差异就越大。一个人不会因为他是另外一个人的复制品（类似于基因克隆）就能升任更高职位，甚至进入组织的最高层。他们之所以升迁，更主要的原因是他们与其他人不一样。

在长期实践中，我遇到过一些高智能的高层管理者：头脑出众，怀揣多个学位，这也许是帮助他们走上职业巅峰的原因；遇到过一些智能颇为一般的管理者，但他们在事业上取得了同样的成就；还有些管理者满足理想管理者中的一项条件——善于沟通，他们性格外向，善于与陌生人打交道，这可能让他们在很多情况下更加如鱼得水。

不过，还有很多管理者是相当内向的，有些人甚至很害羞，但他们在工作中同样出色。

有些管理者拥有组织经常要求的领导魅力，他们是人们常说的大人物，只要他们一进入房间，每个人都能切实感觉到他们强大的气场，这也许可以解释他们的成功。

另一些管理者没有一点领导魅力，他们其貌不扬，从不引人瞩目，也没与组织中的同事打成一片，但他们所取得的成就同样出色。

重要的是行为方式，而不是个人特征

实现高效能的关键不在于是什么样的人，而在于他的行动，即行为方式。作为个体，高效能管理者是千差万别的。他们不符合对管理者要求的标准模板，但是，他们的行动有一条共同的主线，即同一种模式。

在高效能人士身上，我们能发现的共同特征都与他们的工作方式有关：无论在何处从事何种工作，他们都遵循某些规则、原则和指导方针，并且有意识或无意识地接受它们的指导。

在完成任务的过程中，他们特别勤奋，始终遵循职业精神所要求的原则，并运用某些管理工具。

在各行各业中，我们都发现了这些相同的要素。它们完全不同于前面讨论的对管理者要求的各项条件。如果我们一直采用这项标准，当代80%以上的管理文献将不复存在。

（本文作者弗雷德蒙德·马利克是欧洲管理教育家、“圣加伦管理学派”的创始人。）

原标题：好领导为什么那么少？

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