7月11日，受台风“玛莉亚”和持续暴雨影响，途经西成高铁、兰渝铁路列车运行秩序受到影响，造成多趟旅客列车停运、折返。受水害影响，全站停运列车24列，折返8列。其中始发停运7列、中转停运6列、终到停运11列。（早前报道>>受极端天气影响 重庆多趟次动车停运）
车站及时通过LED、广播等途径，做好列车信息及相关事宜的对外宣传，引导旅客有序退票，并做好旅客的解释安抚工作。
在候车厅关键处所加派人手做好旅客组织和疏导，合理调整候车区域，加强广播引导，做好旅客运输组织工作。全站共增开退票窗口32个，方便旅客在最短的时间内退票。
重庆火车站成立后勤保障组，在候车室为旅客提供开水、手机充电、发放面包、矿泉水等服务，并积极联系公交、轻轨公司，根据晚点列车的到达时间，加开公交车和轻轨，便于旅客及时疏散。
重庆火车站提醒，持纸质车票（含已取票）的旅客，可在票面乘车日期后30日内（含当日），至全国任意火车站退票窗口办理全额退票；在12306网站已购票但尚未取票的旅客，可在票面乘车日期后30日内（含当日），自行在12306网站办理全额退票。
上游新闻记者 黎静
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