正值暑期招聘旺季，基于暑期校招、社招集中爆发的招聘求职需求。日前，58同城招聘研究院聚焦互联网行业超级雇主品牌京东的典型招聘职位之一——客服，通过深度的数据分析解读行业趋势。

网络客服求职需求同比增长134.97%

互联网行业客服类岗位一般分为人工客服和电子客服。人工客服又包含电话客服、视频客服和互联网文字客服，客服形式虽不同但均旨在为客户提供售前咨询、售中协助和售后跟踪的服务。

58同城招聘研究院数据显示，2019年上半年，互联网企业的网络/在线客服、电话客服招聘需求量同比增长明显，尤其在2月份，网络/在线客服招聘需求增幅达69.15%，电话客服达70.89%。

与招聘需求的增长同步，根据58同城招聘研究院数据显示，2019年2月网络/在线客服的求职需求同比增长最快，增幅达134.97%。春节后有大量求职者面临换工作，很多企业也开始为新一年招兵买马，所以招聘求职需求从2月开始呈现上升趋势。

网络客服月薪达6038元 高于电话客服

薪酬方面，58同城招聘研究院数据显示，电话客服职位企业支付薪资由2018年上半年的5469元/月，增长为2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企业付薪水平显著高于求职者期望，一方面反映出行业用工需求大，另一方面是由于产业发展到行业细分阶段，对从业者提出了更专业的要求，因此，客服从业者也应不断提升专业能力，以适应市场需求。

相比电话客服，网络/在线客服需要以文字形式清晰准确的回答和解释用户疑问，并对打字速度有一定要求，因此网络/在线客服职位的企业支付薪资和求职者期望薪资相对更高。据58同城招聘研究院数据显示，2018年上半年企业对网络/在线客服职位支付的平均薪资为5582元/月，2019年上半年则为6038元/月，整体呈上升趋势；2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月，2019年上半年增长为4338元/元。随着互联网行业的进一步发展，传统企业互联网化成为趋势，数字化进程对线上服务能力提质扩容提出更高要求，也带动客服岗位，尤其是在线客服的整体薪资水平提升。

总体来看，互联网行业招聘市场活跃，客服岗位招聘需求增加、薪资水平呈增长趋势，对于求职者而言正是求职的好时机。

上游新闻·重庆商报记者 孙磊

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