春运高峰来临，重庆北站南广场汽车站人潮汹涌，服务总台每天接待旅客量达五万人之多。听闻重庆北站南广场汽车站有个美女值班长，记者好奇心油然而生，决定去拜访一下。一到汽车站的服务总台就看到一个皮肤雪白，瓜子脸，眼睛大大的姑娘。随行人员提醒，“那位就是汽车站服务总台的女神值班长王雅琴。”
只见，一个背着大蛇皮口袋的旅客走近服务台，王雅琴主动向他打招呼：“你好！”他捏着手中的票，用方言向王雅琴打听：“达州在哪个地方检票？”王雅琴放慢语速告诉他：“从这儿直走左拐，你还有40分钟，不要着急！”
这位旅客刚走，一个抱着孩子、提着包裹的妇女蹒跚着走进候车室，王雅琴赶忙走过去，蹲下身子询问这对母子是否需要到母婴室休息候车，并询问她要前往的目的地，嘱咐他们注意发车时间……
9点左右，正在总服务台忙碌的王雅琴接到一个电话，一位民工旅客前几天买了一张2月13号由重庆到宜宾的汽车票，本来公司12号放假，13号他就能回家的，现在公司又接了一项工程，要他们再干2天再走。他犯难了，13号走吧，公司不同意，不走吧，票又买了，于是他打电话来汽车站求助。
一般情况下，旅客不在车站就不是车站的服务范围内，但王雅琴还是决定管这个闲事。王雅琴让这位旅客立即把车票寄到车站，陈炯帮忙把旅客的车票改签成15号的，他只要提前来乘车就可以了。
12点，王雅琴下班吃饭的时间到了，她却没有离开，正是客流高峰。她简单安排了下服务总台的工作分配，先让其他同事去吃饭，春运期间她们这群姐妹们都是这样忙碌中抽时间去吃饭。
17点，王雅琴又当起了问讯员，电话此起彼伏地响个不停。王雅琴一边接听电话，一边查看着电脑，将准确的车次、车型、票价、路线等信息反馈给顾客。站里规定，热线电话必须在铃响三声内接听，以免旅客以为车站无人上班。半小时内，王雅琴接了60个电话。
王雅琴时常要到22点30分，汽车站最后一班车开出后，才能回家吃晚饭。明天，同样的工作还要周而复始。
车站是城市的窗口，王雅琴每天都在为不同的旅客服务。她在电话中告诉记者，她今天相当于走10多公里路；至少接了800个电话。
车站里人潮涌动，站台上列车缓缓驶离车站。“不要人夸颜色好，只留香气满乾坤。”不正是王雅琴的写照吗?她就如同一朵梅花，绽放在这春运岗位上，为回家的旅客带去阵阵清香。
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