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数据告诉你,奔驰车主在“哭诉”什么
04-14 18:51:58 来源:新华网

新华网消息,一段“奔驰车主哭诉维权”的视频,让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。思客君通过对相关数据进行分析,可以看出相关话题热度自4月10日以来持续受到网民关注


一辆漏油车引发的舆情热度

“奔驰车主哭诉维权”话题持续走热(数据来源于新华睿思数据云图分析平台)


4月11日,相关视频热传成为事件舆情热度的第一个高峰。该视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。西安当地成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,调查涉事门店汽车质量问题。


13日下午,涉事企业发布声明令舆情热度再起,达到第二个高点。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰车主哭诉维权”一事首次发布声明,但网民表示“并不买账”。

14日上午,官方回应、车主8点诉求、车主与涉事企业高管协商录音曝光,再次推高舆论关注度西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。同时,网民点赞车主向联合调查组提出的8点诉求有理有据、合情合理,更反衬出车主与店方高管谈话录音中店方的态度傲慢、店大欺客,进一步助推事件舆情热度。


▲网传车主的8点诉求

大数据分析显示,在此次事件传播中,深陷消费纠纷的奔驰和4S店受到强烈关注,“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词。此外,车主有理有据思路清晰的维权视频、诉求清单引发网民强势围观,“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。

▲“奔驰车主哭诉维权”事件词云图

奔驰车主在“哭诉”什么

“失态”式维权,讲理的人讨公道咋这么难。15天的耐心交涉不被重视,车主无奈只能通过坐在车前盖上哭诉“我就是太讲道理”,只有这样闹才能“把事情闹大”,才能讨回公道。虽然维权方式“失态”了,但在联合调查组介入后,车主依旧不卑不亢、有理有据地提出8点合情合理的诉求,这样的消费者弱势令人心疼,也让不少网民产生了共鸣。网民说,维权成本过高的情形在生活中并不少见,消费者权益受到侵害时,常常要面临与商家的拉锯式谈判和诉讼,理性维权还常常“受欺负”,最终要么不了了之,要么只能靠“按闹分配”来维权。要是能好好说话,谁又愿意脸面尽失,把一个文化人生生变成“泼妇”呢?维权,不该这么难!


▲图片来源:新华网

店大就敢欺客,商家“漏”了良心。涉事店家姗姗来迟的声明、处理过程中的傲慢和推诿难免令人产生店大欺客、有恃无恐的印象,说明商家并没有将用户的合法权益放在重要的位置,砸了“百年汽车老店”的招牌。不少网民借着这一舆情热点吐槽自己在4S店遇到的乱象,“要不是这次维权,我都不知道4S店可以退车”“不在店里买车全险不让提车”“买车强制加收服务费,不给钱就恐吓”……有网民说,汽车行业存在的乱象由来已久,有些4S店早已不再信奉顾客至上,反而用尽坑蒙拐骗的方式消耗公众信任和品牌公信力。正如新华网评论所说,树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。


▲图片来源:新华网


让每个人都真能找到“说理的地方”。随着我国汽车保有量的增加,相应的维权情形未来难免有所增多。如何避免“按闹分配”“全民围观”的再度上演,需要监管部门和商家的共同努力。就像车主在视频里说的那样,“我就不信这个天下没有说理的地方”,顺着这一事件倒查车主投诉过的部门是否存在不作为现象,梳理、疏通消费者投诉渠道,让大家天天都有处说理,时时都能好好说理,是事件调查需要解决的难题。希望在相关职能部门和商家、消费者的共同努力下,市场环境更清朗,投诉渠道更畅通,“按闹分配”更少见,老百姓购物更舒心。

原标题:数据告诉你,奔驰车主在“哭诉”什么

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