2019年度“感动重庆十大人物”经过投票，产生了20名提名人选，心里装着群众，破解基层治理难点的社区干部谢兰成为提名人选之一。

今年50岁的谢兰扎根社区17年，把百姓冷暖时刻挂心间。在社区，她的脚步从未停歇，4000余户家庭10000多名居民，每家每户的情况她都了如指掌。查出肺癌后，她还带病坚持工作，为社区安置房整治工作忙上忙下，赢得了群众的支持与信任。

头脑装着大数据

12月6日下午，在两江新区举行的“不忘初心、牢记使命”主题教育先进典型事迹报告会上，当两江新区人和街道邢家桥社区党委书记谢兰缓缓走上报告台，现场顿时响起热烈掌声。

▲谢兰在报告会上

谢兰在社区工作了17年，去年被诊断出肺癌，手术后14天，还没等拆线，她又赶去上班了，手术伤口因此还一度裂开……家人劝她申请病退，但她没同意。她说，自己还有牵挂，希望能迎来邢家桥社区安置房的完美蝶变。

“我们社区有11164人，4253户，48栋单体楼，9个低档物业小区，安置房综合整治共计16栋27个单元，涉及安置房488套，门面91个，安置户1422人……”说起社区的情况，谢兰的头脑里仿佛装着一组大数据。

其实，这组大数据的采集工作，她从17年前就开始了。2002年，她从个体户转为社区工作者，刚进社区，第一份工作就是做人口普查。

“到居民家里，先摆龙门阵，龙门阵摆起来了，居民的心扉就慢慢敞开了，我们想收集的情况自然而然就拿到手了。”谢兰说，为了有龙门阵可摆，她会提前做功课，上门前先熟悉居民的家庭基本情况。

这些年，社区居民的家庭情况都装在谢兰脑子里。怎么记住这么多大数据的？她透露，以前只要有人来办事填表，她就会站在旁边，记下这个人的名字、长相和基本情况，了解对方困难和诉求；对于不太熟悉的居民，她会通过与附近其他居民摆龙门阵的方式来了解。

▲谢兰（右二）与同事接待居民。

热脸贴着冷屁股

邢家桥社区安置房1992年建成，如今部分墙面已霉变、脱落，部分卫生间、厨房开裂漏水。2018年底，邢家桥社区安置房综合整治项目开始试点，先期选取4户居民家和5个门市进行整治。在不少人看来，居民不花一分钱，房前屋内的环境能得到极大改善，这肯定是一件大好事。

但让谢兰没想到的是，工作开展并不顺利。

得知自家的房子要整治改造，一些社区居民陆续集中在一起，有些情绪激动的居民还到现场阻止施工，有的居民还大闹社区办公场所，甚至还有居民端来了大粪……“半夜还有居民打电话骂我，我也是个普通人，怎么不难受，怎么不委屈？”谢兰说，自己想不通，为什么办好事在居民眼里就变味了呢？

“她光是在我面前就哭了好几次，整治的压力非常大，尤其是邢家桥这个项目。”人和街道党工委副书记陈锋说，哭过之后，转个背，谢兰又对居民笑脸相迎，接着做居民工作去了。

闭门羹、热脸贴冷屁股……经过耐心地走访，谢兰终于找到问题症结。原来，邢家桥社区开发得早，补偿低，再加上有谣言称该小区要拆迁，居民们老想着能靠拆迁获得一笔补偿。此外，这个安置小区居住的老年人多，很多家庭条件也不好，尽管给予了每家一定的生活不便补贴，但他们都不愿意暂时挪窝，一是节约，二是觉得麻烦。

谢兰知道，摆在自己面前的难题，不是一朝一夕可以解决的。

▲谢兰（中）入户了解居民家庭情况。

安的是什么心

如何做通居民们的思想工作，是谢兰面临的最大难题。比如有居民质疑谢兰：“你安的是什么心？我看你就是想趁着改造发财。”

“我不做这个整治工作，一个月拿2500多元工资；做这个工作，还是拿这么多工资。你说我安的是什么心？”谢兰一遍又一遍地解释。

为了把居民思想工作做通，谢兰组织居民开会，然而几乎每次都开不下去，居民们在一起不是表达诉求，就是宣泄怨气。眼见光靠居民会议行不通，谢兰便同时采取“各个击破”策略，带着《给居民的一封信》，挨家挨户走访。父母解释不通，就找子女沟通；子女沟通不了，就找亲朋帮忙。据不完全统计，谢兰先后组织召开居民会议30余次、院坝会40余场，接待群众1000余人次。

在谢兰和社区工作人员的不懈努力下，居民们的态度终于发生了改变。

71岁的黄大爷是态度改变的居民之一。开始时，黄大爷根本不同意整治，谢兰和社区工作人员前前后后到黄大爷家中去了不下20次，还发动楼栋长、党员代表一起做工作。后来黄大爷的态度明显发生转变，不仅同意整治，还跟入户宣传的社区工作人员拉家常，甚至主动帮忙做其他居民的思想工作。

为了争取更多的群众，也为了让居民们住得更舒心，社区针对每家每户各式各样的需求，进行“一户一策”地调整，而这种调整，甚至细致到插头安装的位置。

在谢兰和社区工作人员的共同努力下，邢家桥社区支持整治的“黄大爷们”渐渐多了起来，目前，整治工作正在有序推进。

▲谢兰（左一）与同事一起收集居民意见。

旧房变新变美了

焕然一新的外墙，贴有瓷砖的卫生间，装有抽油烟机的厨房……整治后的邢家桥安置房部分楼栋，看上去干净整洁漂亮。

邢家桥社区安置房共16栋，社区居民任树英的家就在其中的6栋1-2。经过改造，如今她的家焕然一新：再也看不到霉变的墙面，客厅里窗明几净，原来脏乱的洗手间变成了干湿分区，厨房墙上地上看不到一丝污渍。“电线、水管都是重新铺过的，再也不担心漏电漏水了。”看着改造后的房子，任树英笑得合不拢嘴。

“想都不敢想，近30年的老房子还可以这么干净漂亮。”家住3栋的宋远芳老人告诉记者，原来的屋里漏水，房子墙上还有洞，要自己用土砌上，墙皮也掉落了不少，吃饭都只能在卧室里吃。

居民们想和谢兰一起分享房屋改造后的喜悦，却得知谢兰不幸得了肺癌，住院动手术去了。其实，去年谢兰就被确诊肺癌，由于工作繁忙，无法离开工作现场，始终没有入院接受手术，也没给居民们说这件事。

“我觉得身体拖一下没事，就一直没接受治疗，因为整治工作拖不得。”谢兰说，直到今年4月，看到整治工作已经全面启动，她才暂时放下工作接受了手术。记者了解到，她在去医院的前一天，仍在社区开会布置工作。

谢兰的坚持与付出，收获了居民们对她的信任。出院后的谢兰，仍然坚持在工作第一线，但这一次，居民们没有不理解的，像亲人一样照顾她。她出院后，几乎每天都有居民在她的办公桌上放各种草药、糖果，还有居民每天给她熬制清热降火的中药。

黎国平就是送草药的居民之一。谢兰手术后，黎国平看到她每天还这么忙碌，便跑很远找来清热润肺的草药，回来熬好后亲自带去给谢兰喝。

不是一人在奋斗

这期间，黄大爷主动请缨，当起项目综合整治小组的志愿者，帮不在家的居民们保管钥匙、打扫清洁，协助社区工作人员处理整治过程中产生的问题。

今年65岁的社区居民陈重徽，近些年常住鸳鸯街道照看孙子，得知邢家桥社区在搞安置房改造，她经常坐公交车来邢家桥看工程进展，给社区做“参谋”。作为曾经的村社干部，这位老人很懂得如何与群众沟通：“敲门后，先介绍自己，态度要热情，告诉居民来做什么，对方请你进去才能进。都说‘一个好汉三个帮’，社区干部们很负责，好样的！我现在手脚还算麻利，就去帮一帮他们。”陈重徽告诉记者。

在社区的帮助下，居民黎国平的家中也发生了翻天覆地的变化。现在，黎国平也加入到改造工作当中来。

像黎国平一样的志愿者越来越多。今年5月，任树英也戴上“治安巡逻”的红色袖标，成为人和街道志愿者义务巡逻队的一员。看到工程给社区带来的变化，居民们用自己的方式，表达着对“谢兰们”的感谢和支持。

说到曾经面临的困难，为什么都能一个个解决时，谢兰坦言：“我不是一个人在奋斗，背后站着好多人，我感谢大家！”

上游新闻·重庆晚报记者 朱婷 李野 摄影报道 部分图片由人和街道提供

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