83岁的老人发现手机话费莫名增多，查询后才发现话费的套餐被改动。移动公司回复称，这是外呼公司员工所为。
家住万盛经开区的冯老先生今年83岁，平常手机只用于简单的通话，“使用了六七年，没有月租费，只有一个0.12元一分钟的话费标准。”冯老先生称，从今年开始，他明显感觉手机话费有增加，每个月都在20元以上。
一直比较节俭的老人，致电移动公司10086查询话费情况。查询显示，冯老先生使用的话费计价标准，已在去年7月1日被改为每月18元的套餐。
“我当时就问是谁给我开的？客服说，是我自己开的。我说不可能。”冯先生说，移动公司的答复是，移动“外呼公司”员工为他变更了话费套餐，当时是取得了老人家同意的。
冯先生说，自己确实接到不少冒名移动公司的电话，但一直比较警惕，记忆中从来没有任何人通知他要改套餐。移动公司负责投诉的工作人员告诉上游新闻·重庆晚报慢新闻记者，外呼公司与老人交流时是有通话录音的，老人当时是认可了修改资费套餐的，可能后来忘记了。
“难道仅凭一个电话就能给客户更改资费套餐吗？”冯老先生质疑，“打机主的号码，问是不是机主。看似一句废话，却能引导出肯定的回答。”王先生认为，这样的营销方式让人细思极恐，“上了年纪的老人们都有些糊涂，听力也不行，移动公司采用这种营销方式，到底有多少老人稀里糊涂的被这样更改套餐了呢?”
上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 陈富勇 文
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