张波回忆，11月27日下午1点半，他开着装有22名乘客的大巴车（核载45人）从南川西客运站出发到大学城站。当车在高速公路上开到距綦江约10公里时，车上一名约30岁左右的男乘客突然要求停车，说要转车去遵义。
张波回答这名乘客：高速公路上不能停车。过一会儿，这名乘客又称肚子痛要求停车，张波说前面不远就是綦江服务区，到服务区停车。
张波说，他预感有事情要发生，便在进隧洞前将车速减到40公里/小时。没有想到的是，车进隧洞后，这名乘客突然抢抓方向盘，造成客车剧烈左右摆动，接着把方向盘上的缓速器开关抓落，致车速急减到20公里/小时。
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