“长寿支行一直致力于做一家‘有温度’的银行，用服务和真情来传递暖心文化，工作有力度，服务才会有温度，有时候小到一句问候、一个笑容……”交行重庆长寿支行相关负责人认真说道。一次次雪中送炭的帮助，一件件看似微不足道的“小事”，都承载着客户们的信任和口碑，承载着长寿支行金牌服务的初心。
动容：疫情中的细节服务
年初，突如其来的疫情，让社会仿佛按下了“暂停键”。但银行这类保障民生的机构是不能停摆的。交行重庆长寿支行清分中心的4名员工，依旧坚持在一线。从清钞、送钞、装钞，到机具消毒，有条不紊、坚韧而细致。他们最远前往涪陵装钞，为了准时送达，保障客户的存取款需求，路上吃干粮填肚已习以为常；遇上吞卡吞钞着急的客户，他们随时待命。就是这几个人，用自己的意志和力量，坚持着最平凡的工作。在疫情期间，努力保障了长寿支行每台存取款机正常运转，为客户提供了全方位的服务。
疫情期间，交行重庆长寿支行除了清分中心坚持服务市民外，从2月3日开始，支行客户经理们也轮流上岗，采用零接触的方式，外呼联系管户客户。“这次疫情，我也不敢出门，还以为自己的资金也只能躺着睡觉呢。多亏你们的贴心服务，让我的理财无缝对接、没有任何损失。”客户经理们坚持用电话提醒理财到期的客户，并指导他们使用手机银行在家就完成各类理财产品的购买，赢得了客户的一致好评。
沉着：应对网点突发事件
春日的某天下午，交行重庆长寿支行营业厅一如往常一样营业。临近下班，几位男子来到该网点。正当门口工作人员为其测量体温时，一名男子低调出示警官证并小声说道：“警察，抓人。”
顺着民警示意方向，工作人员看到嫌疑人正在网点个贷服务区办理业务。因临近下班时间，厅堂内客户并不多，为了避免造成恐慌，当值的厅堂工作人员在不引起嫌疑人注意的情况下挨个疏散客户。网点保安也协助民警在门口守住想要进来办理业务的客户。清场结束后，民警立即进入厅堂对嫌疑人实施抓捕，并当场从嫌疑人身上搜出犯罪物品。
“对于突发事件的应对，网点所有员工都勤于安防意识的培训和预案演练。多亏了平时的充分准备，才能遇事不慌、冷静处理。”交行重庆长寿支行相关负责人介绍道：“交行作为国有大行，一直致力于提供给客户优质服务，让金融服务更为平等高效、触手可及，同时也担当着自己的社会责任，为安稳运营提供有力保障。”
服务：倾注真情 赢得真心
“菩山貌、寿湖心、桃源情。”交行重庆长寿支行始终秉承“真情服务记在心，桃源春风暖人心”的服务理念，日常注重服务质量的提升，坚持做到“绿化、亮化、美化、文化、电子化”，要求每位员工做到“来有迎声、走有送声、问有答声、不满意有道歉声、不理解有解释声”。让日常工作中的注意事项变成自身习惯，良好服务自然如影随形。长寿支行员工们深知唯有在服务中倾注真情，才有可能赢得客户真心。
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