11月15日下午，上海浦东文华东方酒店发表声明回应酒店卫生乱象事件，酒店方深表歉意。鉴于事件的严重性，酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当行动与措施。
酒店声明全文如下：
一段包括上海浦东文华东方酒店在内，关于国内某些五星级酒店客房清洁的视频引起了我们的高度关注。文华东方绝不容忍视频中客房服务人员存在的不恰当清洁行为。我们向宾客保证酒店配有详细且完备的健康、卫生和安全流程准则，并一直对员工进行品牌标准的全面培训。
对于视频所涉事件的发生，我们深表歉意。鉴于事件的严重性，酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当行动与措施。我们将继续致力于为宾客提供优质服务，并会加倍努力，以确保所有员工恪守我们的严格标准。
11月14日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》，曝光其在入住的14家五星级酒店拍摄的卫生乱象：服务员用浴巾擦杯具、马桶。随后，舆论迅速聚焦到酒店业长期存在的卫生问题上，“五星酒店卫生乱象”也一直占据微博热门话题榜。
截止15日下午17时，福州香格里拉酒店、北京柏悦酒店、上海浦东文华东方酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店，上海四季酒店均已回应“卫生门”事件。其中上海世茂皇家艾美酒店公布了发生卫生状况的原因，称是由于“有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫”。
被曝光的酒店，涉及上海的和北京的最多，上海共有7家，北京共有4家。15日，涉事酒店所在地区监督部门陆续展开调查。
15日上午，上海市旅游局回应：正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时建议国家星级评定部门修补标准，从源头防范。另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。
15日下午，北京市旅游发展委员会也在其官方微博发布了“关于对网络和媒体曝光北京4个酒店存在卫生问题初步处理的通报”。通报称，对4家被曝卫生问题酒店警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，如情况属实要立即限期整改。
（资料来源：@上海浦东文华东方酒店 、澎湃新闻）
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